車市競爭加劇　服務救市突出重圍原創

　　如今，車市競爭加劇，汽車商家降價也不見銷量有多少起色。在汽車市場競爭加劇的同時，諸多汽車廠商紛紛調低了2008年產量目標。車市競爭加劇，要突出重圍需要服務先行。其實，未來汽車市場的競爭，當產能規模上去之后，汽車商家的產品都趨向于同質化，市場競爭就是服務的競爭。

　　車市競爭加劇催生汽車商家服務水平提升

　　在競爭白熱化的中國市場，國際領先汽車廠商無不重視其服務品牌的建設與維護，其產品在技術、價格等方面的差異已不明顯，今后更多的比拼將是品牌服務質量等企業整體實力的較量，品牌服務成為廠商市場競爭的又一利器。對國內各汽車廠商而言，發展才是硬道理，不斷提升水平和認識方能在品牌形象的建設中走在行業的前沿，贏得消費者的長期信賴和關注。

　　上海通用的“別克關懷”、東風標致的“藍色承諾”、一汽大眾的“嚴謹就是關愛”等服務品牌在業界已有口碑。作為現有合資汽車企業里，長安福特成立時間最晚的長安福特，但在短短的幾年時間里，市場保有量達到了45萬輛。在保有量達到如此規模的同時，提升服務就顯得迫在眉睫了。長安福特今年上半年銷量共計116903臺車，比去年同期增長25％。根據中國乘用車聯席會議公布的數據，長安福特1－5月份每月均躋身國內銷量十大廠家之列，5月份銷量環比增幅在十大廠家中位居第四。長安福特在過去的兩年中，福特福克斯、福特S－MAX和福特蒙迪歐－致勝等產品在中國相繼面市，長安福特在2006和2007年分別取得了112.7％和33％的業績增長。

　　盡管在產品銷量已經有所突破，對長安福特的經銷商以及服務網絡也極為重視，但與國內其他合資品牌相比，長安福特的售后服務品牌似乎還遠遠不如其產品品牌響亮。在成功推出“活得精彩”活動后，長安福特在銷售上取得了長足的進步，不僅成為了國內增長最快的企業，還將福特“活得精彩”的品牌主張有效地傳遞給消費者。無論是從其自身的發展還是從市場競爭加劇的驅使著眼，長安福特都到了在服務品牌上發力的階段。

　　Ford Service為保持長安福特持續增長提供動力

　　當汽車廠商渠道發展完善的同時，由于經銷商的數量急劇增加，導致服務水平參差不齊，提升各大經銷商的服務的整體水平，成了汽車商家渠道建設的重點工作之一。為了提升服務水平和能力，各大汽車商家紛紛使出了渾身解數提升服務水平，例如長安福特的經銷商全方位服務競賽。據了解，長安福定期舉行經銷商全方位服務競賽活動，對經銷商的專業服務流程、服務內容及服務質量進行大比拼，畢竟有經銷商之間的服務競爭才有經銷商服務能力的提升。經銷商服務大賽幫助了經銷商持續改進服務質量和用戶滿意度，提升了福特全球高標準的服務品牌形象。

　　通過競賽調動經銷商之間的服務質量競爭意識只是一個手段。廠家需要通過一定的手段來保證分布在全國各地的經銷商向消費者提供的是同一質量的服務。這是保證服務品牌延續性和接受度的核心。

　　當然，要成為今天優質的服務品牌不僅僅體現在能提供優質的服務技能上，還需要有更貼近消費者需求的特色服務內容。道路救援是很多廠商都提供的服務內容，但是長安福特的全國免費道路救援仔細讀來頗有特點：“2008年1月1日后購買新車的車主，不僅可以享受2年的免費道路救援服務，更能體驗更為尊貴的升級服務，如：200公里內可自由選擇拖車前往的經銷商、150公里免費乘坐出租車等。更讓人安心的是，若車輛在異地拋錨且無法在48小時內修復，　車主可選擇享有最多2晚四星級酒店的免費住宿，或前往既定目的地。無論車主身在何處，只需記住這一個電話號碼，即可在最快時間內得到救援。”

　　另一項具有特色的服務特別是“愛車質保延長計劃”是長安福特率先在國內推出的，車主可以根據自身的需求，通過支付一定的費用，將其車輛保修延長一定期限的服務，給車主帶來全面的安心保障。在CPI高漲的今天，通過預先支付的一筆費用，來負擔未來可能出現的維修費用，不僅可以解決后顧無憂，更是精明的投資之道。這些服務舉措幫助客戶實現了價值最大化。