金牌服務(wù)鑄就奔騰冠軍典范原創(chuàng)

　　一汽奔騰上市兩年來，以其獨特的品牌魅力在廣大汽車消費者心目中樹立了“第一自主品牌”的良好形象。其“管家式”服務(wù)深入人心，始終秉持　“用戶第一”的服務(wù)宗旨，關(guān)注用戶的需求和感受，堅持為用戶提供最完善、最貼心的服務(wù)，使更多的消費者認同了奔騰轎車，信任奔騰的管家式服務(wù)品牌，成為中高級轎車市場的價值典范，成為用戶心中的冠軍車型。

　　一汽奔騰始終把服務(wù)當(dāng)作自己的一條生存命脈，一直堅持“質(zhì)量是硬件，服務(wù)是軟件”的經(jīng)營理念。奔騰轎車品質(zhì)的不斷提高，為用戶帶來不斷的驚喜；而服務(wù)的不斷升級，則體現(xiàn)了一汽轎車強烈的用戶責(zé)任感。服務(wù)與品質(zhì)并行，一汽奔騰正在成為中高級轎車的價值典范，讓用戶從買車到用車、從開車到養(yǎng)車全都后顧無憂。一汽奔騰開展的售前、售中及售后的系列服務(wù)活動，詮釋其“人、車共同關(guān)愛”的服務(wù)理念，為消費者提供切實可行，也是用戶真正需要的服務(wù)。

　　售前服務(wù)作為消費者接觸產(chǎn)品的第一個環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。一汽奔騰在全國各大中型城市進行的“極限靜壓試驗城市巡展”、“安全解剖車展示”、“場地特技試車表演”等活動，以突破傳統(tǒng)的方式讓消費者初步認識了一汽奔騰高科技支撐下的安全密碼與操控表現(xiàn)，吸引了大量潛在消費者前往銷售服務(wù)店進一步了解產(chǎn)品信息，為銷售服務(wù)人員提供更專業(yè)、深入的售前服務(wù)創(chuàng)造可能，從而將“用戶第一”的服務(wù)理念全面滲透到產(chǎn)品售前工作中。一汽奔騰開拓售前服務(wù)之路，其前瞻性的戰(zhàn)略目光讓人佩服。

　　在售中服務(wù)環(huán)節(jié)方面，一汽奔騰在銷售過程中直接或間接為顧客提供各項服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步細化了售中服務(wù)。曾推出的“喜試連連，重重大禮”驚喜試駕活動，不僅到奔騰銷售服務(wù)中心展廳看車的客戶均可獲得奔騰精美禮品一份，參與試車并建卡的客戶還有機會贏取免費使用奔騰轎車一年的獎項和免費歐洲游的超值大獎，使消費者能夠盡情享受奔騰轎車帶來的駕馭快感和超值享受。

　　在與產(chǎn)品研發(fā)并駕齊驅(qū)的售后服務(wù)方面，一汽奔騰在全國范圍內(nèi)近100家4S店隨時為用戶提供銷售、維修、保養(yǎng)、救援、備件供應(yīng)等各項業(yè)務(wù)，并不斷的通過服務(wù)節(jié)的活動、通過一系列感人至深的服務(wù)項目，讓廣大顧客能夠親身體驗到“管家式服務(wù)”的精髓所在，全面提高了奔騰車主滿意度、適應(yīng)日益激烈的產(chǎn)品售后服務(wù)競爭。一汽轎車推出“管家式服務(wù)”以來，即把奔騰用戶視為“主人”，自己甘當(dāng)“管家”，　讓客戶能夠盡享尊貴、盡享安心。“管家式服務(wù)”與以往活動內(nèi)容相比，除了免費提供各項保養(yǎng)服務(wù)活動外，還融合了一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽，通過多元化、人性化、差異化的服務(wù)，不僅使奔騰車主進一步了解到一汽轎車規(guī)范的管理方法和優(yōu)質(zhì)維修技能，同時也提升服務(wù)人員的專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平。

　　用心創(chuàng)造完美，代表一汽奔騰銷售服務(wù)團隊的熱情之意、真誠之心，以顧客的需求為基礎(chǔ)，不懈努力，以顧客的滿意為目標，不斷追求完美。

　　用愛贏得感動，代表一汽奔騰銷售服務(wù)團隊的關(guān)愛之責(zé)、信任之感，以嚴謹、穩(wěn)重的服務(wù)態(tài)度，將愛融入日常工作，在每一個細節(jié)上力爭超越顧客期望，贏得顧客感動。

　　從車輛品質(zhì)到銷售服務(wù)比拼，一汽奔騰已經(jīng)深刻的意識到，想在競爭激烈的市場中取得一席之地，就需要保障售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，從而可以更加充分的使消費者領(lǐng)略到自己作為奔騰車主所擁有的尊崇感受。堅持不懈、內(nèi)容翻新的車主服務(wù)節(jié)也讓公眾看到了一汽轎車作為我國民族汽車工業(yè)的杰出代表，正在把服務(wù)工作推向一個前所未有的高度。

　　08年對中國體育健兒是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，同樣對于國內(nèi)自主品牌先鋒的一汽奔騰來說更是面臨來自市場各方的嚴峻考驗。用真情服務(wù)打動客戶，用金牌服務(wù)鑄就冠軍典范。讓我們期待插上金色服務(wù)翅膀的一汽奔騰能夠飛的更高。

　　最后，希望全國奔騰車主與廣大網(wǎng)友參與到“奔騰2008！用戶心中的冠軍”有獎?wù)魑幕顒又校ɑ顒釉斍橐姼骶W(wǎng)站5501" target="_blank" >奔騰論壇活動召集帖），讓更多車友了解您與奔騰B70的冠軍故事，贏取人氣大獎。