昌河鈴木 “一路關(guān)懷”服務(wù)品牌再度升級原創(chuàng)

　　奧運結(jié)束后，車市漸顯“回暖”趨勢，汽車品牌廠商之間便各自發(fā)力，以期在新一輪的競爭中，在品牌、產(chǎn)品與服務(wù)等領(lǐng)域搶占先機(jī)。日前昌河鈴木將 “一路關(guān)懷”服務(wù)再度升級，從2008年國慶節(jié)10月1日開始，昌河鈴木系列汽車的發(fā)動機(jī)及變速器最長質(zhì)量保證期延長至3年或8萬公里，整車最長質(zhì)量保證期由原先的2年或4萬公里統(tǒng)一提升到2年或6萬公里。

　　品牌升級、產(chǎn)品升級與服務(wù)升級，是昌河鈴木實施“精品小車”戰(zhàn)略為用戶帶來全新價值體驗的核心目標(biāo)。北斗星的上市，拉開了昌河鈴木實施“造精品小車”戰(zhàn)略的開端，打響了角逐2008精品轎車市場的先鋒一戰(zhàn)。北斗星是一款真正高性能、高品質(zhì)的精品小車，搭載鈴木先進(jìn)的K14B冠軍發(fā)動機(jī)，兼顧動力輸出與降低油耗的最優(yōu)平衡；融合出色的安全與省油表現(xiàn)，北斗星以全面優(yōu)勢樹立在同級小車中的領(lǐng)先優(yōu)勢。“一路關(guān)懷”的服務(wù)升級，正是源于對產(chǎn)品卓越品質(zhì)的信心。昌河鈴木秉承“造精品小車”的造車理念，致力于融合鈴木先進(jìn)的造車科技與精湛工藝，實行精益的生產(chǎn)方式與嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。昌河鈴木更以鈴木先進(jìn)的K系列發(fā)動機(jī)全面投產(chǎn)為契機(jī)，對整車匹配工藝、質(zhì)量規(guī)范控制標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面升級，帶來同步國際的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)產(chǎn)品滿足更多的消費需求。

　　昌河鈴木堅持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，力求進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，加大縣級市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快修店推進(jìn)力度、消除網(wǎng)絡(luò)空白，不斷地縮小服務(wù)半徑，方便用戶保養(yǎng)、維護(hù)車輛。進(jìn)一步深化了“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，構(gòu)建覆蓋全國的高效服務(wù)體系。目前，昌河鈴木針對售后服務(wù)舉行的活動已經(jīng)形成體系，針對全年不同時期，昌河鈴木汽車“一路關(guān)懷”服務(wù)細(xì)分為春日濃情·一路關(guān)懷；夏日清涼·一路關(guān)懷；秋日舒心·一路關(guān)懷；冬日溫暖·一路關(guān)懷等服務(wù)活動，其宗旨就是確保每位昌河鈴木車主的安全，讓他們能夠在每個時期都可以享受到昌河鈴木無微不至的服務(wù)。

　　昌河鈴木“一路關(guān)懷”的服務(wù)宗旨是強(qiáng)調(diào)對車主本身的關(guān)懷，旨在為用戶提供“專業(yè)、可靠、值得信賴”的服務(wù)，保障用戶的車輛始終處于良好的運行狀態(tài)，保證用戶的用車安全，從而使得他們體驗到愉快的駕乘樂趣。“一路關(guān)懷”是昌河鈴木汽車對用戶的最高承諾，以誠信為本，站在用戶的立場，急用戶所急、想用戶所想，為用戶提供專業(yè)化、人性化、親情化、個性化的服務(wù)，將服務(wù)這個“無形化產(chǎn)品”賦予精美的品質(zhì)。此舉受到了昌河鈴木利亞納、浪迪、北斗星車主們的一致肯定和歡迎。2008年7月10日，昌河鈴木 “一路關(guān)懷”服務(wù)品牌榮獲“2008年度中國汽車四星級服務(wù)品牌”稱號。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，受制于成本控制，價格方面的競爭是有限的；取決于人為因素，服務(wù)方面的競爭卻是無限的。在服務(wù)被越來越多的車主列為權(quán)衡一款汽車品牌的重要指標(biāo)之時，汽車廠商也必然將服務(wù)提升到新的高度，作為國內(nèi)微車廠商的代表，昌河鈴木在不斷強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的同時，對售后服務(wù)的質(zhì)量也一直十分重視。昌河鈴木適時推出服務(wù)品牌，并將服務(wù)活動劃歸到品牌之下，其推出的一系列關(guān)于服務(wù)和營銷體系的舉措，對于進(jìn)一步開拓昌河鈴木銷售市場，促進(jìn)市場管理規(guī)范化，增強(qiáng)市場競爭力都具有重大意義。

　　為進(jìn)一步提高顧客滿意度，深化“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，昌河鈴木日前推出了“秋日舒心·一路關(guān)懷”售后技術(shù)服務(wù)活動。在10月1日至10月31日期間，利亞納、浪迪和北斗星的新老用戶到昌河鈴木4S店的服務(wù)站和專修一類服務(wù)站，均可享受到以下六項免費服務(wù)：提供技術(shù)咨詢，檢測電控系統(tǒng)，檢查制動系統(tǒng)、調(diào)整制動間隙、制動液檢查和補(bǔ)充，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、檢查調(diào)整輪胎氣壓和檢查緊固全車電纜線束。除此之外，昌河鈴木的用戶可配合服務(wù)站進(jìn)行滿意度調(diào)查活動，現(xiàn)場填寫 “用戶滿意度調(diào)查表”即可獲得精美小禮品一份。