關(guān)愛(ài)到位 斯柯達(dá)上演“金秋真功夫”原創(chuàng)

　　針對(duì)一年四季溫度變化、節(jié)假日特點(diǎn)以及用戶生活方式差異，推出適宜季節(jié)、時(shí)令和車(chē)主生活方式的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，將售后服務(wù)融入到用戶生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶享受更為細(xì)致和更有針對(duì)性的周到服務(wù)，真正提高車(chē)主生活品質(zhì)和用車(chē)質(zhì)量，這是上海大眾汽車(chē)斯柯達(dá)品牌車(chē)主感受到的服務(wù)關(guān)愛(ài)體驗(yàn)。

　　去年在首款車(chē)型明銳上市第一年還不到3個(gè)月的時(shí)候，斯柯達(dá)品牌就以“真愛(ài)盡享，暢意秋行”為主題在全國(guó)經(jīng)銷商推出了一場(chǎng)別開(kāi)生面的關(guān)愛(ài)服務(wù)，不僅讓明銳新車(chē)主十一長(zhǎng)假中安心享受出游的樂(lè)趣，還保證車(chē)主在出游歸來(lái)時(shí)也能享受到貼心完備的服務(wù)。這種剛剛上市便及時(shí)推出完備的售后服務(wù)活動(dòng)，讓斯柯達(dá)這個(gè)才在中國(guó)露臉的品牌一下口碑大升。

　　今年十一是國(guó)內(nèi)的第一個(gè)長(zhǎng)假，斯柯達(dá)品牌在北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力用車(chē)以及北京奧運(yùn)會(huì)官方用車(chē)中可以說(shuō)是大顯風(fēng)采，選購(gòu)明銳的不少車(chē)主都表示無(wú)比榮耀，希望駕駛它出游。為了讓車(chē)主完美享受十一期間與愛(ài)車(chē)一道放足出游的興致，斯柯達(dá)品牌在9月23 日推出了覆蓋全國(guó)的“金色暢行，秋韻共賞”秋季服務(wù)活動(dòng)。

　　與僅提供車(chē)輛服務(wù)的其他汽車(chē)品牌服務(wù)活動(dòng)最大的不同，上海大眾斯柯達(dá)品牌推出的秋季關(guān)愛(ài)活動(dòng)包涵了對(duì)車(chē)和車(chē)主的雙重關(guān)愛(ài)，整個(gè)秋季關(guān)愛(ài)針對(duì)人和針對(duì)車(chē)兩大部分展開(kāi)。針對(duì)人推出了 “GPS半月大放價(jià)”，為用戶出游購(gòu)買(mǎi)原裝GPS帶來(lái)實(shí)惠；推出圍繞用戶秋季健康、行車(chē)安全、養(yǎng)車(chē)、用車(chē)一體的《秋行貼士》手冊(cè)；車(chē)用防滑墊等禮品，經(jīng)銷商店頭準(zhǔn)備了菊花茶、涼茶等以降秋火，溫馨回報(bào)讓車(chē)主倍感尊寵，一個(gè)才買(mǎi)車(chē)的用戶甚至說(shuō)想都沒(méi)想到有這樣貼心的禮遇。

　　斯柯達(dá)品牌針對(duì)十一出行用車(chē)還推出了三類免費(fèi)檢測(cè)：安全檢測(cè)、節(jié)油檢測(cè)、無(wú)憂檢測(cè)，被明銳車(chē)主親切地稱為“三大項(xiàng)”。斯柯達(dá)的“三大項(xiàng)”為與傳統(tǒng)的免費(fèi)檢測(cè)有很大的區(qū)別。傳統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目常常以羅列檢測(cè)項(xiàng)目的多少來(lái)取勝，并以檢測(cè)項(xiàng)目名稱概念、花俏來(lái)吸引用戶。而斯柯達(dá)的免費(fèi)檢測(cè)，以用戶需求為切入點(diǎn)，從研究用戶在某一特定時(shí)段需求入手，推出適宜的檢測(cè)項(xiàng)目。 “安全類檢測(cè)”，內(nèi)容包括剎車(chē)、減震器等，甚至細(xì)致到胎面內(nèi)的碎石清理；“節(jié)油類檢測(cè)”，包括積碳、胎壓、空氣濾清器檢測(cè)等；“體檢類檢測(cè)”從排出隱患角度出發(fā)進(jìn)行全方位的行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等檢測(cè)，獲得用戶交口稱贊。

　　斯柯達(dá)品牌能夠在歐洲乃至全球市場(chǎng)贏得消費(fèi)者高度認(rèn)可，除領(lǐng)先的技術(shù)、人性化的設(shè)計(jì)之外，最重要的就是斯柯達(dá)客戶至上的服務(wù)體系。在歐洲市場(chǎng)J.D. Power公布的2006年度消費(fèi)者滿意度調(diào)研結(jié)果中，憑借“Human Touch”出色的售后服務(wù)品牌和體系，斯柯達(dá)也再次名列前茅，再次領(lǐng)先其它歐洲本土汽車(chē)品牌，成為歐洲本土品牌中消費(fèi)者的首選。

　　對(duì)此，上海大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“采用斯柯達(dá)全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)消費(fèi)者提供全球標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但同時(shí)比全球化更為個(gè)性化和貼心的全面服務(wù)，才是我們的方向；在人性化上做足功夫，以用戶生活軌跡為出發(fā)點(diǎn)，為用戶發(fā)現(xiàn)和解決各種人、車(chē)、生活、中的各種問(wèn)題，為用戶打造貼心舒適的駕車(chē)生活，就是我們的努力方向。