奇瑞論劍服務技能大賽　致勝售后服務新戰場原創

　　“金九銀十”是汽車銷售市場的旺季，除了常規的價格之戰和促銷活動外，形式多樣的服務技能比賽形成了新一輪的價值之爭。各大車企包括一汽大眾、廣汽豐田、廣州本田等合資品牌都紛紛掀起了內部練兵的熱潮，相繼舉行了服務技能比武活動。正所謂你方唱罷我登場。在眾多車企中，奇瑞也將比武活動做得有聲有色。7月至今，奇瑞的“快·樂體驗　星技爭霸”服務技能競賽已經成功完成了初賽、預賽，而備受矚目的巔峰對決也將于11月上旬隆重舉行。奇瑞開展此項活動是其售后服務人才戰略的進一步實施，是其服務價值的又一次極致體現，對服務技能的提升將起到重要的推進作用。

　　服務提升　創新無止境

　　在目前市場競爭日益激烈的狀態下，奇瑞已經意識到必須在傳統的價格戰之外，尋找一個對行業發展更為健康的參與市場方式，才能提高自身的核心競爭力。而開展多種形式的技術交流和比賽，則表現了奇瑞注重售后服務技能提升的決心和實際行動。奇瑞表示：在這一年里，將通過服務環節捕捉消費者潛在需求、改進和開發產品，重點抓服務工作的接待質量、服務質量以及維修質量，著重提高用戶滿意度及一次修復率，以全力滿足用戶對售后服務多變且漸高的要求。

　　優質服務　人才是關鍵

　　奇瑞汽車用戶保有量的不斷攀升，對其4S店人員的服務意識、管理素質、維修能力提出了更為嚴格的要求。奇瑞人堅信，在為消費者提供高質量產品的同時，更要保證在產品的背后擁有一個高水平的服務保障體系。而售后服務工作的價值實現關鍵是通過人才，只有好的專業服務技術人才，才能為用戶提供優質的服務。競賽的過程不單單是對過去培訓工作的檢驗，更是一個以賽代練的過程，目的就是發現人才，培養人才，有效的用好人才。通過此次競賽，奇瑞的全國銷售服務商掀起比學趕超的學習浪潮，有效提升服務技能水平，從而為客戶提供更為優質的服務，最終不斷地提升奇瑞“快·樂體驗”服務品牌的競爭力。

　　顧客至上　滿意是根本

　　奇瑞服務技能競賽今年已經進行到第四屆，業內人士認為，汽車服務技能競賽對于提高售后服務水平具有重要的意義。尤為可貴的是，該比賽的初衷是促進銷售服務商售后服務水平的提高，而不是由于近年來汽車利潤轉向售后服務才開始的。這次比賽只是奇瑞近年來組織的眾多服務品質提升活動中的一個側影，而所有這些踏實的努力無疑顯示了奇瑞以用戶的利益為出發點的誠意。也因此，奇瑞汽車在2008第三屆中國汽車服務品牌星級評選中獲得了“五星級服務企業”的稱號，成為最高獎項獲得者。而最新的J.D.Power調研數據顯示，奇瑞CSI得分連續穩步上升，排名居自主品牌首位。作為自主車企中最優秀的代表，奇瑞已經成為售后服務領域的行業領先者。