感悟吉利服務：實實在在的行動最有感染力原創

　　近年來，越來越多的用戶反映，現在開吉利開始變成一種享受了：操控性、舒適性都不錯，性價比相當突出，而且服務也讓用戶能深深感受到來自吉利的深切關愛。筆者近日走訪了吉利的一家五星級服務站，切身感受到了吉利用戶對吉利的巨大信任，吉利汽車的服務正在成為吉利品牌提升和銷售增長的利器。

　　圖一：吉利服務站為吉利用戶進行專業保養

　　一滴水可以反映出太陽的光輝，看吉利服務體系的滄桑巨變，吉利鎮江順達服務公司比較有代表性，這是一家從一家很小的維修店面快速成長為吉利五星級服務站的。雖然沒有一流4S店的豪華與氣派，但是作為一家以服務功能為主兼銷售新車的吉利最高等級的服務站，吉利鎮江順達還是名不虛傳的。無論是從營業面積、設備、技術人員和專業程度來講，這家公司能夠給用戶提供高質量的維修保養服務。

　　吉利鎮江順達的老板謝總說，自己能有今天的成績第一個要感謝的就是吉利這個迅速發展并具有遠大前途的廠家，自己當初選擇成為吉利的服務站是完全正確的。鎮江順達是從2003年年初以一套很常用的工具起家的，當年10月成為吉利的服務站，2008年二季度開始成為吉利的五星級服務站。謝總很有感觸地說，沒有吉利的指導和幫助就沒有鎮江順達的今天。

　　據吉利集團銷售服務公司的相關負責人介紹，吉利服務體系正在發生著巨大的喜人變化，鎮江順達是這種變化的一個縮影。從老三樣到自由艦、金剛、遠景等新三樣的陸續推出，用戶層次不斷提高，保有量越來越大，市場和吉利汽車自身的發展對服務提出了更高的要求。為了迎接和適應這種需求，吉利汽車對服務體系的硬件和軟件狠下功夫，從服務公司的組織架構、隊伍建設、信息化建設、服務支持和服務站的運營標準、要求、督導等方面不斷努力，力求構造起一個全天候、全方位的快速、便捷、高效的服務體系。這個體系以“關愛在細微處”為指導理念，以“提高顧客滿意度”為中心，對服務公司自身的建設和對服務站的店面形象建設、現場管理、標準服務流程等作出詳盡的規劃，并付諸實施。

　　據了解，如今吉利的服務在行業中有比較好的反響，根據J.D. Power亞太公司發布的報告，吉利汽車的滿意度提升居自主品牌首位。氣派大方的店面形象、熱情嚴謹規范的接待、爽心悅目宜人的客戶休息室、高效快捷的業務水平、稱心如意的搶修保養服務，吉利用戶體驗到的是具有國際化高水平的銷售服務。目前，吉利的服務站接近600家，其中四星級、五星級的服務站達100多家。

　　圖二：吉利用戶對吉利服務感恩活動非常滿意

　　金杯銀杯不如用戶的口碑，我們還是聽聽用戶是怎么說的吧。在鎮江順達服務站，我們碰到了幾位來接受吉利汽車10周年真情回報活動的用戶，其中一位就是鎮江市丹徒區技術監督局的羊局長，他的座駕是一輛銀灰色的自由艦，他說，順達人對用戶很關心很體貼，維修保養時只要把車鑰匙交給師傅就可以了，自己到休息室看看電視、上上網、讀讀報、喝喝茶，很舒服的，而且順達還會用專用的罩子把方向盤、座椅、排擋等套起來，翼子板也會用專門的保護罩蓋住，對車子很愛惜，這些都讓我們車主感覺到了順達師傅的專業，更是讓我們體驗到了一種發自內心的被關愛和尊重。還有一位2007年畢業于鎮江大學機械制造專業的魏先生給我們留下了很深的印象，他的吉利車是2006年買的，現在跑了7萬多公里了。他說，車子用的挺好的，這次18項的免費檢測、工時費打折、抽獎都讓我們用戶感覺到了吉利的關愛，這些都是實實在在的，吉利車的質量越來越好，遠景的四星安全碰撞水準是有目共睹的，而且服務又這么讓人信賴，吉利汽車走遍全世界是值得期待的。

　　據悉，今年是吉利造車的第10個年頭，保有量也突破了100萬輛，對于這樣重要的很有意義的成績，吉利沒有專門搞什么慶典，而是開展10周年真情回報服務活動，回饋廣大吉利用戶。或許，從這里我們能理解為什么越來越多的用戶信任吉利，因為實實在在的行動最有感染力。