關(guān)愛(ài)老客戶 呵護(hù)愛(ài)車(chē)健康 BMW啟動(dòng)老客戶免原創(chuàng)

　　為答謝廣大忠實(shí)客戶對(duì)BMW汽車(chē)長(zhǎng)久以來(lái)的鼎力支持，寶馬公司近日宣布攜手全國(guó)BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商啟動(dòng)BMW老客戶免費(fèi)車(chē)檢計(jì)劃。不斷完善售后服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)是寶馬對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的長(zhǎng)期承諾。此次推出的老客戶車(chē)檢計(jì)劃，希望協(xié)助廣大寶馬老客戶更全面細(xì)致地了解其愛(ài)車(chē)的使用情況，將服務(wù)細(xì)節(jié)真正落實(shí)到點(diǎn)滴之處。

　　2009年10月1日至10月30日期間，凡使用年限在3年以上的BMW車(chē)輛(以交車(chē)時(shí)間為準(zhǔn))均可在全國(guó)任一BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處預(yù)約車(chē)檢服務(wù)，享受多達(dá)26項(xiàng)的免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，檢查范圍包括電器部分、動(dòng)力部分和底盤(pán)部分，為車(chē)輛的質(zhì)量安全提供全面的保障。此外，具備BMW尊選二手車(chē)認(rèn)證資質(zhì)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商還可為客戶提供免費(fèi)價(jià)值評(píng)估及咨詢服務(wù)。參加活動(dòng)的車(chē)主還將有機(jī)會(huì)獲得BMW Lifestyle生活精品F1車(chē)手帽或精美禮品一份。欲了解更多活動(dòng)詳情，請(qǐng)致電BMW客戶服務(wù)中心400-800-6666，或到當(dāng)?shù)谺MW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處咨詢。

　　據(jù)寶馬公司售后服務(wù)相關(guān)人員介紹，秋季是一年中對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)的關(guān)鍵季節(jié)，尤其是針對(duì)使用年限已相對(duì)偏長(zhǎng)的車(chē)輛而言，在此期間進(jìn)行全面檢測(cè)，排查問(wèn)題尤為重要，寶馬公司希望這次檢測(cè)活動(dòng)能讓使用年限在3年以上的BMW車(chē)輛更好的服務(wù)客戶，保證出行的舒適與安全，解決大家在用車(chē)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，也讓老客戶能持續(xù)享受BMW品牌的駕駛樂(lè)趣。

　　寶馬集團(tuán)是全球唯一一家專(zhuān)注于高檔產(chǎn)品生產(chǎn)的汽車(chē)和摩托車(chē)生產(chǎn)商，也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，寶馬集團(tuán)一直在不斷完善售后服務(wù)體系，在服務(wù)領(lǐng)域積極推進(jìn)一系列卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃，保證客戶在暢享BMW帶來(lái)的純粹駕駛樂(lè)趣的同時(shí)，也能體驗(yàn)到寶馬集團(tuán)符合全球標(biāo)準(zhǔn)的高檔服務(wù)，并從實(shí)際出發(fā)，為客戶的用車(chē)提供最大的便利。

　　根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，寶馬在售后服務(wù)的軟、硬件方面都投入了相當(dāng)?shù)呐�力，并已形成一套完整的售后服�?wù)體系。服務(wù)內(nèi)容的逐步完善和服務(wù)水平的不斷提高也促進(jìn)了寶馬在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)快速增長(zhǎng)。截至2009年8月，BMW品牌在中國(guó)的汽車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)了27萬(wàn)輛。近年來(lái)，寶馬針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的售后服務(wù)措施主要包括：積極發(fā)展各地經(jīng)銷(xiāo)商，不斷擴(kuò)充在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);完善國(guó)內(nèi)的零部件配送網(wǎng)絡(luò)，縮短配送時(shí)間;推出標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，在中國(guó)所有的BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格;大力拓展培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，為進(jìn)一步推進(jìn)人才本地化以及提升客戶滿意度提供有力保障;全面推廣BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，提高保養(yǎng)維修效率、減少客戶等候時(shí)間等等。