利其器而善其事—售后服務(wù) 英菲尼迪的秘密武原創(chuàng)

　　【導(dǎo)語】在英菲尼迪的迅速崛起過程中，出色的產(chǎn)品和獨特的品牌內(nèi)涵固然起了重要作用，其特有的細(xì)膩周到的服務(wù)也是不可或缺的秘密武器

　　短暫成名或許有很多捷徑，但二十年的成功肯定有其必然的道理。群敵環(huán)伺而能突圍而出，直面競爭終能后來居上。在短短二十年間，英菲尼迪成長的速度令人驚嘆，其成功的經(jīng)驗更讓人好奇不已。究竟是什么奧秘，能令英菲尼迪在歐美強(qiáng)勢豪華品牌的圍堵和本國競爭品牌的激烈對抗中脫穎而出呢?而隨著英菲尼迪在中國的秋季服務(wù)月活動的開展，售后服務(wù)作為英菲尼迪成功的秘密武器，也逐漸浮出水面。

　　至誠至真，貼心服務(wù)關(guān)愛用戶需求

　　金秋將至，在中秋佳節(jié)和國慶長假前期，英菲尼迪又將在全國掀起新一輪服務(wù)活動的熱潮。從9月15日到30日，以“至誠關(guān)愛 隨秋而至”為主題的英菲尼迪秋季服務(wù)月活動將在英菲尼迪經(jīng)銷店所覆蓋的北京、上海、大連、廣州、成都等13個城市同時展開。活動期間，英菲尼迪的用戶將享受到包括安全出游免費檢測、全合成油銷售大酬賓(贈送精美工具箱)、維修保養(yǎng)工時費折扣、以及方便實用的導(dǎo)航光盤升級套餐在內(nèi)的多種各具特色的超值套餐，以及原廠高品質(zhì)配件。此外，在活動期間，客戶還可獲贈精美禮品和高檔商務(wù)旅行包等禮品。

　　此次活動開展期間正逢中國市場傳統(tǒng)的汽車銷售旺季，在素有“金九銀十”之稱的當(dāng)下，英菲尼迪沒有像其他品牌慣常采用的加大廣告宣傳和降價促銷等手段，而是高舉售后服務(wù)的旗幟，其中奧妙耐人尋味。

　　然而細(xì)究起來，在豪華汽車市場，客戶所挑剔的已經(jīng)不再是簡單地產(chǎn)品本身了，品牌內(nèi)涵以及用戶由此所能得到的服務(wù)才是這些用戶最看重的內(nèi)容。由是觀之，英菲尼迪此舉的確是在為善其事而利其器，如此遠(yuǎn)見卓識，非對豪華汽車市場有透徹理解而不能為。

　　春風(fēng)化雨，顧客滿意僅是最低標(biāo)準(zhǔn)

　　在英菲尼迪看來，讓客戶滿意也許只是其售后服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為英菲尼迪品牌的重要組成部分，甚至單獨成為一種品牌——英菲尼迪客戶服務(wù)體系：為了給用戶提供專屬豪華體驗，英菲尼迪定義了全球統(tǒng)一的IREDI英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計標(biāo)準(zhǔn);為了全面服務(wù)客戶，英菲尼迪創(chuàng)造了TOE客戶關(guān)懷理念。

　　而這次的秋季服務(wù)月又開創(chuàng)了英菲尼迪售后服務(wù)領(lǐng)域的新內(nèi)容和新形式。此次優(yōu)惠服務(wù)活動的力度和范圍是空前的，而且英菲尼迪在活動期間所提供給客戶的所有套餐中所含部件均為原廠高品質(zhì)產(chǎn)品，英菲尼迪用戶可以享受到比單件購買更為經(jīng)濟(jì)實惠的價格。

　　其中的純正精品套餐系列包含有FX空氣動力組件套餐和安全防護(hù)套餐兩項，充分滿足部分客戶對更高性能的追求;而純正化學(xué)養(yǎng)護(hù)品套餐系列的內(nèi)容則更為豐富，涵蓋動力提升套餐、健康套餐、漆面防護(hù)套餐、輪胎輪轂保養(yǎng)套餐以及車身及輪胎組合保養(yǎng)套餐等等，這是英菲尼迪第一次向中國市場提供原廠高品質(zhì)的系列化學(xué)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。

　　通過這些產(chǎn)品和服務(wù)，英菲尼迪的車主的各項要求都能得到滿足，而此役也必將繼續(xù)增強(qiáng)英菲尼迪的客戶吸引力和市場競爭力。

　　潤物無聲，創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)豪華新風(fēng)尚

　　事實上，英菲尼迪一直致力于為消費者打造頂級專屬豪華服務(wù)體驗。這既是英菲尼迪一以貫之的戰(zhàn)略方針，也是英菲尼迪品牌贏得全球消費者廣泛信賴的秘密武器。

　　方今之汽車市場，品牌、產(chǎn)品和售后服務(wù)已成為衡量一個品牌的標(biāo)準(zhǔn)，要在豪華汽車市場上占據(jù)一席之地，這三者更是必須并轡而行，缺一不可。在產(chǎn)品方面，英菲尼迪每年都有多款新車面世，每一款都是創(chuàng)意、性能和質(zhì)量俱佳的典范之作;在品牌方面，英菲尼迪的知名度與影響力也與日俱增，不但在中國、在全球多個重點汽車市場都樹立了獨具特色且無可爭議的品牌形象以及市場地位。與此同時，在英菲尼迪所聲名卓著的售后服務(wù)方面，更是銳意進(jìn)取、精益求精，其服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)不斷提升。

　　而以關(guān)愛顧客、回饋用戶為理念的此次秋季服務(wù)月活動，不僅會讓更多的中國消費者充分體驗英菲尼迪的高品質(zhì)服務(wù)，更將進(jìn)一步豐富和展現(xiàn)英菲尼迪所倡導(dǎo)的“致情致盛，完美體驗”的售后服務(wù)內(nèi)涵。此舉不但讓所有英菲尼迪的車主們倍感尊榮和禮遇，勢必亦成為整個豪華汽車市場售后服務(wù)的新標(biāo)桿。