上汽通用五菱包攬細分市場用戶滿意度冠軍原創

　　中國質量協會“2009汽車用戶滿意度測評”結果出爐

　　10月21日，中國質量協會、全國用戶委員會發布“2009汽車用戶滿意度測評”結果，2009年我國汽車行業用戶滿意指數比2008年提高0.6分。值得關注的是，在微車產品的評選中上汽用五菱包攬了所在組別的冠軍，其中樂馳在“5萬元以下緊湊型車”評選中獲得最高分，來自上汽通用五菱的三款微客則包攬了“微型車滿意度”的前三名。

　　本次測評涉及全國26個汽車生產企業，調查范圍為28個城市，測評指標體系包括總體滿意度，設計、性能和運行評價，可靠性評價，售后服務評價。在5萬元以下緊湊型車的評比中，樂馳得到了76分的最高分，奇瑞QQ和比亞迪F0分別得到73分和71分，排在第四位和第六位。在微型車的評比中，五菱榮光和五菱鴻途以77分并列第一，五菱之光以75分位居第三，長安星光S460和長安之星2分別排在第四和第六位。

　　“這個來自消費者實踐經驗的調查結果，是對我們堅持為用戶提供高價值產品和服務的最好肯定”。上汽通用五菱副總經理鄔彭年表示。堅守質量和成本兩條底線并持續推進“精益化”管理，使上汽通用五菱的產品質量越來越好，用戶滿意度也越來越高。業內人士指出，隨著今年小排量車購置稅下調、汽車下鄉等利好政策的實施，國內車市獲得了空前的發展機遇，上汽通用五菱在產品質量和售后服務上的優勢也更加明顯。據了解，2003年起上汽通用五菱就開始有計劃地向二、三線市場推進，到目前為止在全國地級市的覆蓋率已經達到90%以上，在2000多個行政縣的覆蓋率也達到30%。為提高售后服務質量，上汽通用五菱率先在全國推行“定期到村、上門維修”的“航班”式售后服務。

　　“把產品做精，把服務做深。今年市場環境比較好，企業更應該重視這方面的工作。這是個長期積累的過程，我們前幾年的努力已經取得了不錯的效果。”鄔總告訴記者。數據顯示，上汽通用五菱9月份共實現銷售汽車101000輛，同比增長93.6%，前9個月則累計銷量已超過80萬輛。其中，主力產品五菱之光實現銷售453309輛，五菱榮光銷量累計達164334輛;微轎樂馳共銷售47409輛，同比增長59%。