解析“感心公路” 東風日產服務營銷開拓品

　　來也匆匆，去也匆匆。每年的春運，人們通過公路、鐵路、輪船、飛機、自駕車等方式，實現了快速的回家、返程;旅游、歸來。大流量、高密度的轉移讓公共交通工具承受著巨大的壓力，當中自駕車被認為是一種比較舒服的旅途體驗。其實并不盡然。

　　其一，一般是長時間的自駕行，因此駕駛者必須養精蓄銳，保證開車時間能夠集中精力;其二，由于大部分自駕行都會經過高速公路，為了保證車輛的穩定、安全，因此對車輛進行全面的安全檢測必不可少。

　　安全檢測，意味著你必須把車開到專營店去，在很多忙碌的都市人看來，那是一件麻煩的事情。不過，在09年剛剛買了一臺新軒逸的湖南籍商人趙先生是其中一個“例外”，今年春運期間的回家和返程，他在途徑的高速公路上就可以享受到了免費的檢測與休息服務，這讓他喜出望外。

　　經過咨詢和了解，我們得知，趙先生所提到的這個服務，就是東風日產去年首次推出便獲得99%滿意度的“感心公路”活動。

　　今年“感心公路”活動的開展時間主要集中在春節回家和返程的高峰時段，從2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，范圍則覆蓋了全國53條主要高速公路服務站或加油站，共覆蓋60多個城市，100多個感心服務站點和150家東風日產專營店。在車流量較高的京珠、京滬和沿海各高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，我們都可以看到東風日產“感心公路”的服務點。時間集中在出行高峰，服務范圍覆蓋主流高速公路，是這次“感心公路”的第一大特點。

　　在每一個“感心公路”服務站，東風日產的車主都可以享受到專業的安全檢測及車主休息服務。每個服務站都配備了經過專業培訓的1名客戶服務代表，并且精心挑選了2名專業技術能力過硬的維修技師為車主進行車輛檢測和排憂解難。車主可以享受到的免費檢測內容包括常規檢查、發動機、底盤、制動行駛系統、空調系統、輪胎6個大項，以及發動機油、剎車油等15個小項，既全面又細心。在整個檢測過程的8～20分鐘時間里，車主可以在站點的茶水供應中得到有效的休息，還可以免費獲得一些感心資料或禮品的贈送，包括旅行地圖冊、防滑墊、窗貼、專營店聯絡表、易租車宣傳清單等。專業，毫不馬虎;體貼，人文關懷，是“感心公路”的第二大特點。

　　在東風日產的專營店內，一系列的優惠促銷活動也同時展開。車主回店消費即可獲贈感心購物袋，感受環保理念，體驗感心套裝、箱包、情侶熊等新概念產品，通過體驗這些與“春節回家”意境相符的產品，讓到店車主感受到濃厚的回家氣息，讓那些前往專營店的顧客也可以感受到“感心公路”活動的魅力。戶內、戶外同時開展，惠及東風日產的全部車主，是“感心公路”的第三大特點。

　　“感心公路”活動的再一次成功舉辦，及其所體現出來的諸多特點或共性，是一次全面踐行“感心服務”品牌的明證。春節回家返程高峰，安全是一個必需的保障，這是客戶在此時的最大需求;6個大項15個小項的檢測項目，是以“技術日產”為支撐的產品服務;專業技師、人文關懷、優惠促銷活動，則體現了放心、安心、省心的專業服務體驗，并貫穿于購車、用車、換車的全程。在“專業專注全心全程”的服務品牌核心價值下，“感心公路”向150萬名東風日產車主做出了一次全面而深入的服務價值體驗。

　　從整體來看，2010年“感心公路”活動為“感心服務”品牌的強勢樹立打下了良好的基礎。在“感心服務”品牌的推動下，我們相信，由此可以相繼看到“舒心駕乘”、“放心品質”等2010年的新舉措或者新活動的推出。屆時，2010年東風日產的品牌建設將更上一層樓，繼續向日系第一品牌前進。