長安馬自達經銷商服務技能賽長沙舉行

　　10月29、30日，2010長安馬自達經銷商服務技能競賽全國總決賽在湖南長沙萬華4S店舉行。在歷時3個月的初賽選拔和復賽晉級后，來自北區、東區、南區和西區的13家經銷商、65名選手匯聚長沙總決賽，通過學科測試(筆試)和術科測試(實操)兩個比賽環節，比拼了對長安馬自達“全程關懷”品牌服務理念、工作流程、車輛維修技術以及對法律法規的掌握程度;同時競賽還考核了經銷商服務顧問、維修技師、客服專員以及零件專員四個工種團隊協同作戰的能力。

　　作為長安馬自達檢驗各地經銷商實施“全程關懷”品牌服務的年度“大考”，2010經銷商服務技能競賽的選拔賽和復賽在7月和9月分階段展開。7月29日啟動的初賽學科選拔，通過網絡在線筆試的形式，長安馬自達全國109家經銷商的共計約1100名服務顧問、維修技師、客服專員(DCRC)以及零件專員參加了比賽，參賽人員的覆蓋率達到80%以上。根據筆試成績及各區域經銷商的比例，有55家經銷商晉級復賽。隨后的復賽進入實際操作階段，于9月分4個大區分別在青島、蘇州、廈門和成都進行，緊張激烈的現場競技在體現“全程關懷”服務品牌特色的同時，充分展現了參賽選手良好的專業素質和敬業精神。經過復賽并結合初賽成績最終入圍10月29日總決賽的經銷商共計13家，其中4家來自北區，4家來自東區，3家來自南區，2家來自西區。

　　長安馬自達總經理柳川昌巳表示，組織經銷商服務技能競賽的出發點，是進一步貫徹“全程關懷”品牌服務理念及SUG標準服務流程，提升經銷商服務意識和實際服務技能，更好的服務每一位長安馬自達用戶。相較于第一屆，本屆經銷商服務技能競賽總決賽在形式和環節設計上更貼近4S店的實際工作環境，實戰性更強、難度更高，例如對Mazda3經典款2.0L發動機總成的拆裝測試。

　　成立三年以來，長安馬自達銷售網絡在取得快速增長的同時，服務能力和用戶滿意度也在不斷攀升。在具體的用戶服務方面，不僅有每年春秋兩季定期的“愛馬進行時”專項用戶服務，今年還推出了在全國經銷店進行的“純正零件、平安無憂”主題活動，連同新推出的“馭馬活動節”老用戶關懷活動，越來越多的新老用戶體驗到“全程關懷”品牌服務的魅力。2010年J.D.Power售后服務滿意度調查報告顯示，長安馬自達以832分獲得第14名，比去年提升了13位，在50多家合資品牌中排名提升幅度最大。種種跡象表明，長安馬自達通過不斷努力，2010年銷售網絡服務能力在“售后服務滿意度”這一核心指標上取得了大幅度的跨越。

　　獲獎情況如下：