暖心服務真心關懷 經典全順用戶信賴

　　近年來，消費者對于輕客的要求在不斷提升，輕客市場的高端化已成必然趨勢，經典全順憑借品質、服務、營銷的全方位優勢，在高端輕客市場的占有率逐年提升，已穩居龍頭位置。2011年，為了進一步滿足高端輕客用戶的實際需求，江鈴全順推出一系列讓利回饋活動，使新老用戶在買車、用車和養車的各個環節，都能獲得更為滿意的價值體驗。

　　以最近推出的“600萬品質信賴，3000元服務關懷”活動為例，在浙江地區，凡在4月15日到6月30日期間，購買全順系列任意車型的用戶，都可獲贈3000元服務關懷卡，續購用戶和轉介紹的老客戶，還可獲贈原車輛保養1次。針對大客戶，江鈴全順還將提供免費上門服務，并贈送保養1次。

　　活動期間，記者隨機走訪了幾家江鈴全順4S店，與同類品牌相比，全順4S的人流明顯更多。一位4S店的銷售人員介紹：“這兩個月的客流量比往年更大，而且到店看車的用戶購買率很高。最近舉行的‘600萬品質信賴，3000元服務關懷’回饋活動肯定是一方面的原因，另一方面，在這幾年里我們積累了一批老客戶，續購和轉介紹的情況也很多，這次這對老客戶的送保養等舉措，也讓他們非常滿意。”

　　在江鈴全順4S店，一位首次購車的趙先生表示：“公司想買一輛物流車，朋友馬上就介紹我經典全順，他們公司用的也是這個車，今天他特地陪我一起來看車的。”當被問到是否決定購買經典全順物流車時，趙先生說：“已經簽好購車合同了。剛才試了車，這車子最大的特點就是舒服，操控舒服，穩定性好，后雙開門可以打開180度，進出貨物也非常的方便，空間有11.5立方米，各方面我都挺滿意的。而且給我感覺全順特別人性化，就像這次搞的活動，送3000元服務卡，為以后養車省去了不少開支。”

　　4S店銷售人員介紹，陪同趙先生前來購車的張先生，是他們4S店的老客戶了，這種老客戶介紹新客戶的情況很多，而老用戶本身如果還要購車，大多也會繼續選擇全順，這也為4S店形成了穩定客流。在接受采訪時，張先生表示：“第一次使用經典全順是在5年前，后來單位買車就一直認準了這個牌子。空間不僅大，而且靈活，行駛起來特別穩定，對于我們跑物流的來說很合適。還有一點就是經典全順油耗很低，現在油價那么高，省油的車子可得節省不少錢。經典全順實際行駛中的百公里油耗也就8L左右，路況好的話還能更低，而其他牌子的車，油耗都在10L朝上。”

　　用戶的信賴是經典全順在激烈競爭中穩步向前的重要因素，而江鈴全順對于新老用戶的各項關懷舉措，以及江鈴全順過硬的品質優勢，則使這種信賴不斷地獲得鞏固，從而形成穩定、忠實的龐大用戶群，而這正是江鈴全順的成功之道。