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豐田公司：只換發(fā)動機不換車
林新海又找到豐田汽車（中國）投資有限公司，該公司負(fù)責(zé)人韓笑先生對林新海說：該車的問題已經(jīng)上報到日本豐田公司總部，總部的答復(fù)是，他們可以從日本運一部新的發(fā)動機來給該車換上；按照該公司的規(guī)定車賣出去就不能換，換車得由經(jīng)銷商解決。林新海則表示：“我們花新車的錢，卻要買一輛修過的車，這我們當(dāng)然不能同意。”
中消協(xié)：應(yīng)滿足消費者的合理要求
對于豐田公司、進(jìn)口商、經(jīng)銷商等各方的說法，中國消費者協(xié)會的專門負(fù)責(zé)汽車投訴的王前虎主任說：“銷售的無論是進(jìn)口商品還是國產(chǎn)商品，都必須符合中國的法律，按照中國的法律法規(guī)辦事。以公司規(guī)定為由不執(zhí)行中國法律是可笑的。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，生產(chǎn)廠家提供的消費品必須與說明書上相符，一旦該消費品被視為不具備正常的實用性能，消費者就完全有權(quán)利要求經(jīng)銷商退錢、換貨。按照法律規(guī)定，誰代理由誰退換貨的原則，像這種進(jìn)口車，消費者只向代理商提出要求就可以了。對于日方提出的只換發(fā)動機的方案，那要看消費者是否同意，消費者不同意就必須按照中國的法律規(guī)定辦，決定權(quán)完全取決于消費者。”
林先生了解了相關(guān)法律規(guī)定后，表示：“如果商家、廠家仍不給解決，我也只好訴諸法律了。我相信我們國家的法律會維護(hù)我們消費者的合法權(quán)益的。”
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