東風Honda第六屆售后技能競賽總決賽圓滿結

　　2011年11月18日，經過一天緊張激勵的角逐，東風Honda第六屆售后服務技能競賽全國總決賽圓滿結束。從300家特約店參與的全國預選賽中脫穎而出的 36家特約銷售服務店的售后服務高手，齊聚東風Honda武漢總部，一展才華，爭奪售后技能NO.1的稱號。最終鄭州雙儀獲得團體第一名; 武漢友芝友、深圳深業獲得團體第二名;深圳車友、北京國機隆盛、大連中升、重慶本色及常州外汽獲得團體第三名。

　　今年是東風Honda連續舉辦的第六屆售后技能競賽。除理論考試外，前臺競技將服務流程、產品知識及營銷技巧有效結合，考核范圍更加全面;而機修人員則側重考核故障排除及數據測量，體現售后服務嚴謹及專業性。

　　東風Honda堅持以BQS(Best quality service)即“專業技術、用心服務”作為售后服務的核心理念，努力實現對廣大用戶的承諾。據了解，東風Honda通過定期舉辦技能競賽為特約店提供了相互之間學習交流的平臺，也讓特約店的專業技能得以提高。每次競賽還能脫穎而出一批在售后業務領域表現優秀的標桿店，成為全國其他特約店學習的榜樣，最終增強東風Honda整體特約店的市場競爭力，為客戶提供最優質的服務，實現客戶滿意度No.1!

　　東風Honda自2003年成立以來，短短幾年快速發展成為擁有313家特約店及100萬臺保有客戶的企業，2011年1月-10月全車系銷量達到 203809臺。這標志著東風Honda發展邁入一個嶄新紀元。在迅速發展的過程中，東風Honda堅持精品戰略、從消費者的需求出發的理念越來越得到消費者的認可。2011年J.D.P 亞太公司新發布的報告中顯示，東風Honda表現出色，分別奪得新車質量調研(IQS)第一名(88分)、售后服務滿意度(CSI)第二名(891分)、銷售滿意度(SSI)第四名(866分)的好成績。

　　在未來，伴隨著2012年東風Honda第二工廠建成投產，日益龐大的基盤顧客將成為推動東風Honda良好發展的源動力。東風Honda將繼續以滿足顧客需求為核心，提升服務技能，提高服務效率，滿足客戶對售后服務的多樣化需求。