提高員工責(zé)任感!廠家質(zhì)量提高的根本

　　相比2006年，2007年投訴數(shù)量上升明顯，增加34.5%。其中，在汽車產(chǎn)品質(zhì)量和汽車服務(wù)質(zhì)量投訴的具體比例分別為：63.4%、36.6%。

　　讓我們信息的是，從投訴解決的情況看，汽車廠家對(duì)服務(wù)問(wèn)題的重視程度日益提高，相比2006年的處理情況，2007年投訴問(wèn)題一次性解決率呈上升趨勢(shì)(即1次投訴廠家就能解決的)，為71.1%；二次投訴解決率為18.2%；三次及三次以上投訴的解決率為10.7%。

下面是2007年汽車投訴的主要問(wèn)題： 
 
1.經(jīng)濟(jì)型轎車的投訴仍然集中在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱方面，其中以異響問(wèn)題比較突出。
 
2．中高檔轎車產(chǎn)品的投訴多表現(xiàn)在車身附件方面，主要表現(xiàn)是車體的銹蝕和裂紋，車內(nèi)噪聲，車身振動(dòng)等。
 
3．對(duì)合資廠家汽車產(chǎn)品的投訴呈上升趨勢(shì)，主要原因是一些汽車產(chǎn)品的宣傳與汽車用戶使用情況存在差距較大，多集中在油耗消耗量過(guò)大等方面。
 
4．汽車用戶投訴的問(wèn)題中，大部分糾紛發(fā)生在保修期內(nèi)。其中，半年內(nèi)的新購(gòu)車輛又占多數(shù)，問(wèn)題涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要零部件。主要表現(xiàn)有車輛起動(dòng)困難、變速箱換擋問(wèn)題、制動(dòng)時(shí)有異響、跑偏等現(xiàn)象。
 
5．對(duì)輪胎的投訴2007年全年上升明顯，主要問(wèn)題表現(xiàn)為“吃胎”、輪胎起泡、爆裂等。

　　其實(shí)這些常見(jiàn)的問(wèn)題，對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期存在的一個(gè)歷史性問(wèn)題，排除一些設(shè)計(jì)缺陷和生產(chǎn)公益的問(wèn)題，有很多故障都源自生產(chǎn)裝配中產(chǎn)生的人為失誤，這些失誤不僅給消費(fèi)者帶來(lái)使用上的問(wèn)題，并給廠家?guī)��?lái)難以磨滅的聲譽(yù)的影響，所以廠家這么多年一直都在通過(guò)各種方式盡量的消減產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)品牌聲譽(yù)的影響，其中有對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)層層把關(guān)的質(zhì)檢制度，同樣也有通過(guò)不同的管理?xiàng)l例對(duì)一些工人的生產(chǎn)行為進(jìn)行了約束。并且強(qiáng)化公司技術(shù)人員的素質(zhì)和能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及工藝制作環(huán)節(jié)盡量將錯(cuò)誤減少倒最小化。

　　其實(shí)，關(guān)于一些投訴，法律法規(guī)之類的東線，咱們先撇開不談，需要把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在企業(yè)生產(chǎn)車間內(nèi)化解，說(shuō)起來(lái)時(shí)是一個(gè)很大的問(wèn)題，但是對(duì)與產(chǎn)業(yè)工人本人來(lái)說(shuō)，編輯的確有話要說(shuō)，作為產(chǎn)業(yè)工人，戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，按道理開說(shuō)，掌握這款車生產(chǎn)的命脈的人，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一人，但是在現(xiàn)在，對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)工人的地位，實(shí)在太低太低，讓他們?cè)谛睦砩暇蜎](méi)有多少的熱情去接受企業(yè)文化、公司文化、說(shuō)實(shí)話是沒(méi)有多少產(chǎn)業(yè)工人把工作當(dāng)成分內(nèi)之勢(shì)，僅僅作為一種維持生存的方式，而沒(méi)有把自己真正的融入這分工作，融入這個(gè)企業(yè)，當(dāng)然在工作中就很難有很好的主觀能動(dòng)性去把這這些工作出色的完成，主動(dòng)檢查工作中出現(xiàn)的失誤，并及時(shí)的將生產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題在本工位排除。

　　工人需要什么？我覺(jué)得這是汽車企業(yè)需要了解的東西，為什么在企業(yè)里面工人的辭職率是如此之高？都是因?yàn)榫薮蟮墓ぷ鲝?qiáng)度以及微薄的收入，如此之大的反差，讓很多工人都在抱怨中工作，這樣的情緒下工作，難免把這樣的情緒帶入工作，肯定就沒(méi)有過(guò)多的心思去理會(huì)質(zhì)量等方面的問(wèn)題。這其實(shí)是很多生產(chǎn)問(wèn)題的詬病所在。

　　如果一個(gè)企業(yè)可以切實(shí)的將產(chǎn)業(yè)工人的企業(yè)地位以及福利待遇水平穩(wěn)步提高并且給與優(yōu)秀人才一個(gè)穩(wěn)定的晉升，通過(guò)宣傳企業(yè)文化和培訓(xùn)，讓工人們都坐到愛(ài)崗敬業(yè)，那這個(gè)企業(yè)所謂的產(chǎn)品質(zhì)量才可以得到穩(wěn)步的提升，一邊是成本，一邊是質(zhì)量？孰輕孰重，這個(gè)還是很清楚的，就不需要多講了把？