100位福美來(lái)車主完全調(diào)查：質(zhì)量穩(wěn)定毛病少

　　不足

　　9人 車門太輕，開門的時(shí)候覺(jué)得沒(méi)有沒(méi)什么質(zhì)感，給人的。感覺(jué)不是很安全；開門的時(shí)候覺(jué)得門沒(méi)有質(zhì)感。門不是很好關(guān)，要用很大的力。門不好關(guān)，必須要用勁才關(guān)得好。羅文叢(男，3838歲，1.8L1.8L手動(dòng)擋，川A AA A××91)張群(女，35歲，1.6L手動(dòng)擋，川A K××1591)丁先生(1.6L手動(dòng)擋，1388206××20)等

　　7人 這車噪聲不小，主要是 底盤下面的噪聲；噪聲比較大，特別是上三環(huán)開快了，就覺(jué)得有風(fēng)漏進(jìn)來(lái)一樣。秦國(guó)林(男，5050歲，1.81.8自動(dòng)擋，川A KA K××89)姚女士(40歲，1.6L自動(dòng)擋，川A G××6989)等

　　7人 車子 底盤太低，有坑的時(shí)候要非常小心；車子底盤有點(diǎn)低，和過(guò)坎的時(shí)候總是讓人擔(dān)心。郝敬東(男，41歲，1.6L手動(dòng)擋，川A K××22)何戰(zhàn)東(男，2727歲，1.6L1.6L手動(dòng)擋，133206133206×5××3636)等

　　5人 后排座椅的海綿塌陷；座椅久了，就容易變形，現(xiàn)在明顯感覺(jué)比以前低了，有點(diǎn)影響視線。劉君(男，3333歲，1.8L1.8L自動(dòng)擋，川A AA A××6666)等

　　3人 剎車的時(shí)候剎車片老是有異響，保養(yǎng)的時(shí)候問(wèn)他們說(shuō)的是因?yàn)閯x車片質(zhì)量很好，所以偏硬。薛先生(1.61.6手動(dòng)擋天窗型，138818138818×6××2020)等

　　1人 天窗是電動(dòng)的，但是開和關(guān)都要一直按到才得行，有時(shí)侯手指母都要按痛。鄒學(xué)軍(1.6L手動(dòng)天窗型，139820×0××55)

　　1人 要是加個(gè)車外溫度感應(yīng)器就更好了；張健玲(女，55歲，1.6L手動(dòng)擋，川A G××65，138080×7××98)

　　1人 后廂太低，不容易放大件的東西。常女士(31歲，1.8L自動(dòng)擋，川A D××74)

　　1人 CD不好，出過(guò)問(wèn)題，還經(jīng)常卡碟，現(xiàn)在拿去修了，都還沒(méi)有回來(lái)。劉先生(1.8L自動(dòng)擋，132190×2××39)

　　1人 后排座位空間太小了，高一點(diǎn)的人坐在里面感覺(jué)很難受。于軍(1.6L手動(dòng)擋天窗型，139809×2××26)

　　最終的力量是口碑

　　調(diào)查福美來(lái)的時(shí)候，聽(tīng)到最多的一句話是“這車不錯(cuò)，我還比較滿意。”當(dāng)記者繼續(xù)問(wèn)，滿意在哪兒的時(shí)候，他們往往歪著頭想半天，然后說(shuō)了一句“售后服務(wù)挺不錯(cuò)的！”這讓記者很是費(fèi)解，車的好處說(shuō)不出來(lái)，最終卻落到服務(wù)上了。記者采訪的福美來(lái)車主很多都是在朋友的推薦下選擇了福美來(lái)，“省心”成為他們選擇的理由。許多車主都表示，車子雖然沒(méi)有什么太吸引他們的地方，但是小問(wèn)題很少，許多用車兩年多的客戶也只是按照常規(guī)程序進(jìn)行保養(yǎng)。

　　如今電視上越來(lái)越多的汽車品牌廣告，顯示著廠家的強(qiáng)大實(shí)力和對(duì)品牌的渴求。當(dāng)品牌之聲不絕于耳的時(shí)候，消費(fèi)者到底會(huì)如何去選擇？調(diào)查顯示，用車車主的評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)車者的影響最大。媒體宣傳只能建立起消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。過(guò)去更多的品牌方面的工作被認(rèn)為是該由廠商來(lái)完成，但在記者和車主的接觸中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商其實(shí)才是最終決定客戶品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。同樣的車型，不同的經(jīng)銷商，從車主嘴里反映出來(lái)的對(duì)車問(wèn)題的評(píng)價(jià)卻完全不一樣。看來(lái)，要讓品牌在消費(fèi)者中長(zhǎng)久的傳播，如何管理經(jīng)銷商，如何提升經(jīng)銷商的服務(wù)能力才是廠商品牌工作的關(guān)鍵吧。

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