車輛資料丟失 客戶半年內難以領取理賠金

　　張先生的汽車從出事故至今已快半年了，但他遲遲未能從保險公司領到賠償金。對此，保險公司稱事故雙方中另一方車輛未經保險公司拆解、定損便私自修車，違反合同規定，而給張先生車輛定損的定損員又出了車禍，導致資料部分丟失，公司難以核對車輛損失。

　　2005年9月份，張先生的寶來與一輛奧迪發生碰撞，事故由張先生負全責。張先生此前在華安財產保險股份有限公司北京分公司（以下簡稱華安保險）為車投了全險，按合同規定華安保險應支付修理費用。10月初，定損員王某前來拍攝了照片，并將車輛受損零件及其報價等帶回公司。定損員走后，奧迪車主自行在一家修理店修車，花去修理費13萬元，此舉沒有征求華安保險同意。

　　張先生說，此后他多次就理賠事宜與保險公司聯系，但公司一直不給辦理。“奧迪車自行修車，我也沒辦法啊。可我的車在公司投過保，也按規定配合完成定損，公司無論如何應該賠償。”張先生的寶來花去修理費6萬余元，面對巨額的修車費，張先生很是無奈。

　　2月23日，記者輾轉聯系上當時為張先生車輛定損的王先生，他稱給張先生車輛定損后不久就出了車禍，目前正在老家休養。王稱，公司有明確規定，被保險人修車前，必須與公司達成維修協議。而在協議達成前，公司需要對事故車輛進行拆解以認定損失、確定維修費用及賠償金額。而奧迪車未等到協議達成就擅自修車，導致公司無法核對車輛損失，難以確定賠償金額。王先生說，他遭遇車禍后雖將客戶資料轉回公司，“但部分資料可能存在丟失”。

　　對此，華安保險定損部門業務管理馬先生說，最初奧迪車擅自修車致使車損狀況無法確認，延誤了理賠進程，后來在張先生修完自己的寶來車遞交資料后，公司核對時發現之前的部分資料已遺失。“定損員出了車禍，資料當時都在車里，資料丟了我們也有責任。”馬先生表示，公司正考慮從修理廠調取相關修理資料，就修理費用賠償問題與張先生進一步進行商談。

　　昨晚，張先生稱，華安保險已定于3月1日與他商談理賠事宜。