尊貴又奢華!訪京城17家頂級名車售后服務

　　邁巴赫進展廳需提前預約

　　邁巴赫展廳隱藏在凱賓斯基群樓里，進入展廳要事先預約，一共就三個銷售人員。展廳很小，只擺放了一臺邁巴赫57。展廳設計非常簡潔，會客處在封閉的小會議室里，端出來的泡沫咖啡上會有巧克力粉鋪成的邁巴赫標志。

　　郭良（市場部經理）：來這個展廳都要提前預約，維修要到位于亦莊的北京北星行汽車維修中心，有單獨針對邁巴赫的技師。我們這兒購買邁巴赫的人群比較特別，我們會定期給客戶的車輛做檢查。 

　　A、店面地理位置4.5分　展廳在東三環，在燕莎商圈

　　B、硬件齊全程度4分　休息區的一些設施不全

　　C、店面整潔程度4分

　　D、銷售服務態度4分

　　E、技工熟練程度4分　有專門針對邁巴赫的技師

　　F、消費者滿意度（采訪時沒有遇見消費者）

　　G、熱線接聽情況4分

　　路虎購車送售后代金卡

　　8月25日下午，記者來到位于海淀區杏石口路邊的惠通路虎4S銷售服務中心。

　　整個展廳寬敞整潔，展廳內所有的座椅都是咖啡色的藤椅。接待臺后面的一個橢圓形的汽車展示臺上斜放著兩臺路虎發現。進入展廳時只看見前臺的兩位接待員，此外沒有看見其他銷售人員。

　　展區內沒有兒童活動區，二樓的VIP客戶休息區也還在建設之中。

　　張莉莉（銷售主管）：我們是亞洲規模最大、檔次最高的旗艦店，設計建筑面積4000平方米。店內所有銷售顧問和技師都經過嚴格的專業培訓，部分技師更是在英國總部接受了長期培訓。從8月份開始到年底，凡是來店里購車的車主可以得到3萬元的售后代金卡，同時每月還會給意向車主提供試乘車的活動。

　　張女士（準車主）：店里的環境還挺優雅的，但服務人員不夠主動熱情，展車擺放得也不是很適合試坐。

　　A、店面地理位置4分　位于杏石口路邊，交通便利

　　B、硬件齊全程度3.5分　維修車間寬敞整潔，沒有兒童活動區

　　C、店面整潔程度4.5分　展廳寬敞，布置合理，但光線昏暗

　　D、銷售服務態度3.5分　沒有銷售人員接待

　　E、技工熟練程度4分　部分技師在英國總部接受了長期培訓

　　F、消費者滿意程度3.5分　銷售人員不夠主動，介紹不夠詳細

　　G、熱線接聽情況4分　接聽速度有些緩慢，指引詳細

　　■概況

　　豪華品牌服務特色：個性化與品位并重

　　目前，幾乎所有豪華品牌都在北京設有展廳或3s中心，北京已成為全國最大的豪華車市場之一。而在豪華車陣營中，還有不同層次的細分，從頂級奢華品牌到大眾化的豪華品牌。

　　勞斯萊斯、賓利等頂級奢華品牌一般只有展廳，沒有3s中心，展廳規模都很小，并且私密，但都十分精致。對此，勞斯萊斯北京的銷售經理李懷玉認為，“‘酒香不怕巷子深’，這類品牌不需要通過大量增加銷售網點來提高知名度。高端客戶之間的口碑相傳是一種重要的銷售方式。由于數量非常少，這類品牌售后維修量也很小，不一定都需要專門的維修中心。”而雷克薩斯、沃爾沃等相對大眾化的豪華品牌則普遍有3s中心，且規模都很大。北京博瑞雷克薩斯的總經理劉澤斌認為，這主要由于客戶群相對要廣泛很多。

　　劉澤斌認為，越高端的豪華品牌，在展廳的設計風格和硬件配備上更會體現出這個品牌本身的文化內涵，以及相應客戶群的特點。例如世爵跑車的展廳風格以突出世爵的皇室貴族血統為訴求，大量采用和車輛材質相同的鋁合金材質來建造，在硬件上大量從荷蘭原裝進口。而雷克薩斯的客戶群屬于內斂，寧靜，有修養的成功人士，因而在展廳設計上會考慮這些，如雷克薩斯展廳的客戶休息區數量很多，但都很小很分散，且互相分隔開來，讓客戶擁有安靜獨立的環境。

　　豪華品牌的客戶群對于經銷商的服務更為挑剔，一方面，他們十分強調自己的個性，另一方面，他們更注重服務的細節，如客戶休息區的舒適度，上門服務是否及時趕到等。

　　世爵中國的公關經理王昵說，越是豪華品牌的車主越強調個性，個性化定制的項目就更多更細。他們希望自己的座駕與眾不同，世爵的每輛車都是嚴格按照客戶的各項定制而生產，并且客戶在車輛生產中和已使用后隨時可再提出修改定制的要求。而豪華品牌的售后服務更加完善，大多是伴隨客戶終生的。如勞斯萊斯推出四年不限里程保用，世爵承諾24小時內解決維修問題。