服務質量在于管理——劉先生，來自上海市 
就我以往去特約服務店的經驗來看，服務質量的問題主要還是在于該店的管理到不到位，所以從一家“4S”店的服務態度上就可以了解他們的管理層。我最終所選擇的那家店就能從服務中看出他們的管理很到位，而且在服務的細節上也明顯地占有優勢。每次接車時工作人員都會很仔細地幫我檢查車況，并且在車內鋪上一次性的墊子以免維修過程中將車輛弄臟。休息區的環境條件也不錯，可以直接從玻璃窗中看到車輛維修的情況，無聊的時候也可以在這里上上網或看看電影什么的。 提個意見——陳先生，來自天津市河西區 
首先夸獎一下“4S”店的服務，態度不錯，還是挺讓人滿意的。但是，需要批評的地方也是很明顯的，第一個表現在維修保養的價格參差不齊。就拿3保來說，有的“4S”店收150元左右，而有的店就要高出這個價格，同樣的項目存在價格上的差異。另外，一些“4S”店不按照北京現代的服務手冊中的保養項目進行配件的更換，比如5保應該做的項目在有些店4保的時候就已經做過了，不按照服務手冊要求執行。如果車主在下一次保養的時候要是去另外的店就很有可能重復更換不應該更換的項目。因此呼吁所有的“4S”店應嚴格按照北京現代的維修手冊工作。再有就是收費的問題，“4S”店配件的價格偏高，我們也經常組織車友對配件、裝飾件等進行團購。同樣的產品在外面團購和“4S”店的價格相比很明顯前者更實惠一些。希望“4S”店什么時候能把配件價格也“平民化”一點，我這也是為這些“4S”店的前途著想啊。 關于價格的看法——徐先生，來自河南省鄭州市 
我在我們這比較了一下，感覺“4S”店的價格不算貴也不算便宜，不過我想“4S”店配件收費偏高的問題也不是主要出在他們那里吧！據我了解，特約服務店的價格應該是按照背后北京現代的要求來走的，而且整體的定價要比外面配件城的價格高。現在是市場經濟，因此各種各樣的市場競爭就成為很正常的現象。修車當然是“4S”店更規范一些，畢竟這里是現代車最集中的地方，所以憑借這個獨一無二的技術優勢，在配件的價格方面以及維修的工時費上就都高于其他地方。在這一點上，絕大多數車主還是可以接受的。當然，這同時也造成了一部分車主的不滿甚至就不再到“4S”店去做保養維修，我想這也是“4S”店所必須承擔的，而最關鍵的問題還是北京現代怎樣根據這個市場來制定一份合理的價格表。 一次不愉快的經歷——王先生，來自北京市 介紹一下我在維修車間的一次不愉快經歷，望北京現代的“4S”店能夠以此為鑒： A、放機油時，黑色的底油還沒流完，小工就要擰上螺栓，加入新機油，幸虧我及時提醒。 B、等我查看后輪胎回來后，看小工在上底盤裝甲，我就說了聲，機濾換了嗎？讓我看一眼。誰知小工馬上變臉，來了句：“不相信我們，別在這兒作保養，到別處去。”小工話音未落，小頭頭就發話了：“我現在就可以把你趕出去！” C、最后在接車的時候，工作人員也沒有用一次性的紙墊，就直接往車里坐，原來可不這樣！ 我的選車原則——張女士，來自吉林省吉林市 
不知不覺，我已經體驗了整整半年的北京現代的服務了。如果不是他們近乎完美的服務態度給我留下了深刻的印象，也許半年前我會有另外的選擇。那時候做出買車的決定幾乎是在一夜之間做出的，然后就開始歷時一周的查資料、看車、試車的過程。一周下來，車的性能沒比較出來，倒是把服務態度的好壞記得一清二楚，北京現代是最好的，同時伊蘭特的外形又非常對我們全家老小的胃口，就這樣帶著它回家了。當然，半年過去了，我一直覺得我的選擇沒有錯。 伊蘭特售后服務評價 綜合評級：★★★★ 1 維修便利性（網點密度） | ★★★★☆ | 2 交通、停車便利性 | ★★★★ | 3 維修設備齊備 | ★★★★ | 4 客戶休息環境（安靜、整潔、舒適） | ★★★★ | 5 服務流程科學性 | ★★★★☆ | 6 服務人員著裝易辨識度 | ★★★★★ | 7 服務人員服務態度 | ★★★★☆ | 8 服務接待人員可信度 | ★★★☆ | 9 預檢故障估價準確度 | ★★★☆ | 10 維修等待時間（及時性） | ★★★☆ | 11 維修人員技術素質 | ★★★ | 12 提示、回訪及時性 | ★★★☆ | 13 快速保養速度 | ★★★★ | 14 維修質量 | ★★★☆ | 15 維系客戶能力 | ★★★★ | 16 維修站間服務質量差異度 | ★★★☆ | 17 服務營銷活動頻率（服務讓利活動） | ★★★★ | 18 服務信息、資訊透明度 | ★★★☆ | 19 救援服務及時、周到 | ★★☆ | 20 服務網站、服務熱線提供服務的完備性 | ★★★★☆ | 21 車輛保護狀況 | ★★★★☆ | 22 各項收費合理性 | ★★★☆ | 23 客戶忠誠度 | ★★★★ |
上表中，5星為行業內最高等級，4星表示服務較好，僅尚有少量指標有待提高。3星表示服務合格，基本能夠滿足車主的需要。2星表示服務不合格，需要進行改進以滿足車主最低程度的需要。1星表示極度不滿，需要全面改進。
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