保險(xiǎn)條款晦澀難懂、保險(xiǎn)公司與投保人信息不對稱一直是保險(xiǎn)市場的老大難問題。昨天，太平洋保險(xiǎn)公司推出國內(nèi)第一個(gè)車險(xiǎn)品牌——神行車保，有關(guān)負(fù)責(zé)大膽地宣稱：“我們的條款通俗易懂，凡是有中學(xué)文化程度的人都可以讀懂。”在費(fèi)率條款市場化的刺激下，保險(xiǎn)公司顧客至上的理念驟然凸現(xiàn)。

　　該公司總經(jīng)理助理謝躍告訴記者：“以往保險(xiǎn)公司制定條款都是考慮如何少賠，如今則要考慮如何讓被保險(xiǎn)人得到保障和方便。于是公司開始從消費(fèi)者的角度出發(fā)來寫條款，并且七次易稿。新條款對一些艱深的保險(xiǎn)術(shù)語進(jìn)行了詳盡的解釋，賠付計(jì)算則采用了透明的公式表述方法，即便是第一次接觸保險(xiǎn)的人也可以明明白白地算出來出險(xiǎn)后自己可以獲得多少理賠。”

　　據(jù)了解，除去條款語言文字的通俗化，“神行車保”還大膽納入了一些風(fēng)險(xiǎn)較大但客戶迫切需要的功能，一氣推出了11個(gè)特約條款。如：《里程定額特約條款》允許投保人與公司約定不按年數(shù)而按里程計(jì)算車的折舊；《價(jià)值損失特約條款》對于第一年出險(xiǎn)的新車，公司除了按實(shí)際損失進(jìn)行理賠，還將對超過新車價(jià)值10%的損失部分給予第二次給付；《換件特約條款》則滿足了一些唯美者的需要，如果投保人需要，公司將對受損的零部件一律進(jìn)行更換，而不是像以往那樣能修不換，以此確保車身的完美。謝躍表示，車險(xiǎn)費(fèi)率條款的變化只是外在產(chǎn)品的變化，而深層次的變革則在于保險(xiǎn)公司開始真正地將客戶當(dāng)做自己的“上帝”。

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