以心至誠(chéng) 無(wú)錫中升雷克薩斯售后服務(wù)專訪

　　【太平洋汽車網(wǎng) 無(wú)錫車市精英訪談?lì)l道】目前，隨著國(guó)人收入水平的不斷提高，許多豪華品牌都紛紛開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)推出自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。每個(gè)豪華品牌都會(huì)有自己獨(dú)特的個(gè)性讓消費(fèi)者記住他們：沃爾沃，讓人們首先想到的是“安全”;奔馳，讓人們會(huì)想到“豪華”;寶馬，讓人們會(huì)想到“操控和運(yùn)動(dòng)。那么提起雷克薩斯，人們會(huì)想到什么?于我來(lái)說(shuō)，在雷克薩斯眾多服務(wù)項(xiàng)目中，免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)這一點(diǎn)是令筆者印象最為深刻。雷克薩斯為客戶提供4年/10萬(wàn)公里(智·混動(dòng)車型6年/15萬(wàn)公里)免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，這一點(diǎn)很多歐美豪華品牌都無(wú)法做到，從另一個(gè)側(cè)面也反映出雷克薩斯對(duì)于自身產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)質(zhì)量的自信。近日，本站編輯有幸采訪到無(wú)錫中升雷克薩斯技術(shù)總監(jiān)黃天勤先生及無(wú)錫中升雷克薩斯客服經(jīng)理秦怡女士，用對(duì)話拉近與無(wú)錫中升雷克薩斯的距離，更深層次的了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的支撐。

　　PCauto：雷克薩斯的售后服務(wù)有口皆碑，雷克薩斯一直秉承著怎樣的服務(wù)理念?

　　秦經(jīng)理：我們的服務(wù)理念是以心至誠(chéng)，體察入微。在持續(xù)改善中提高，并將這一理念傳達(dá)到每位中升雷克薩斯工作人員的腦海里，時(shí)刻記住自己的工作宗旨，從而主動(dòng)地積極地履行“以心至誠(chéng)，體察入微”的服務(wù)理念。

　　PCauto：簡(jiǎn)單介紹售后保養(yǎng)/維修的大致流程是怎樣的?有沒(méi)有特別要提醒或者向車主說(shuō)明的?

　　秦經(jīng)理：首先我們客服部門進(jìn)行預(yù)約，然后售后進(jìn)行接待前準(zhǔn)備，服務(wù)顧問(wèn)接待，技師派工，總技師負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行交車前檢查，然后把車交給客戶，最后大概7天左右我們客服會(huì)再次進(jìn)行本次入場(chǎng)體驗(yàn)的一個(gè)回訪。關(guān)于注意事項(xiàng)就是希望廣大車主可以配合我們邀約部門，因?yàn)槲覀兌际歉鶕?jù)客戶使用習(xí)慣來(lái)進(jìn)行邀約，免費(fèi)保養(yǎng)都是幫客戶分配好的，這樣可以最大限度讓車輛達(dá)到最佳狀態(tài)。

　　PCauto：雷克薩斯的售后服務(wù)于其他豪華品牌相比有哪些特色之處?

　　黃總監(jiān)：相比其他豪華品牌，雷克薩斯擁有4年10萬(wàn)公里或者6年15萬(wàn)公里的超長(zhǎng)整車保修以及4年10萬(wàn)公里或者6年15萬(wàn)公里的全面免費(fèi)保養(yǎng)，這是我們一直所秉持的特色。另外，我們尊重顧客的寶貴時(shí)間，主動(dòng)、積極服務(wù)，最大化的方便我們的客戶。

　　PCauto：無(wú)錫中升雷克薩斯相對(duì)于同品牌的其他經(jīng)銷店自身的優(yōu)勢(shì)?

　　黃總監(jiān)：相對(duì)無(wú)錫地區(qū)其他雷克薩斯經(jīng)銷店也而言，我們經(jīng)銷店有全國(guó)最優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)工作人員在雷克薩斯全國(guó)技能大賽中獲得冠軍。再者，無(wú)錫中升雷克薩斯擁有亞洲旗艦店規(guī)模，設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境都是超5星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的舒適度會(huì)很高。

　　PCauto：無(wú)錫中升雷克薩斯近期售后有哪些活動(dòng)?

　　黃總監(jiān)：近期售后在進(jìn)行雷克薩斯冬季的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，這次活動(dòng)我們天貓線上跟店內(nèi)線下同時(shí)推出，主要有純牌的綠色空調(diào)濾芯，精品，以及保養(yǎng)方面的促銷，希望可以讓顧客更好的使用雷克薩斯。

　　PCauto：感謝二位撥冗配合我們今天的采訪，謝謝！

　　秦經(jīng)理&黃總監(jiān)：謝謝！

　　專訪后記：

　　造車之時(shí)想人之所想，預(yù)見(jiàn)客戶的需求和期望并與設(shè)計(jì)整合，呈現(xiàn)卓越產(chǎn)品，肩負(fù)消費(fèi)者信賴;服務(wù)之時(shí)遵循客戶需求，觀察細(xì)微，為客戶提供體貼入微的服務(wù)和“賓至如歸”的體驗(yàn)。我們有理由期待LEXUS雷克薩斯全混動(dòng)科技還將繼續(xù)攜手百萬(wàn)車主以及更多的消費(fèi)者，始終在美好生活得路上一同前行。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 無(wú)錫01）