探店｜上海永達奧誠中環奧迪防疫現狀探訪

       對4S店而言，售后部門是前段銷售的延伸，到訪顧客數量甚至遠大于前廳，擁有壓力更大的人員接待工作，重要性不言而喻。因此上海永達奧誠中環奧迪售后服務區的人員檢疫設置與前廳類似：在售后服務大廳外設立檢疫工作臺，由專人負責相關工作，對到訪顧客進行隨申碼查驗、體溫測量、基礎信息登記以及防疫物品分發等。

     售后服務大廳內，永達奧誠中環精心制作了“安心服務看板”，對當天到職工作的健康信息進行展示，打消顧客疑慮、提升安全感。因為疫情影響，店內售后部門會對預約客戶進行優先、高質服務，散客到店可能面“工位已滿”的尷尬遭遇，建議提前預約。

      售后顧客到店且通過檢疫后，將車停在指定區域，服務顧問接車并協助顧客清點收藏車內貴重物品。緊接著對車輛進行嚴格的殺毒、防護工作。首先對車輛進行強制通風，而后在車內噴灑消毒液，緊接著鋪設一次性腳墊，對駕駛位座椅整體、方向盤和檔把等進行包裹。

    服務顧問對車輛進行前期通風、消毒處理后，將車輛開進售后工位轉交給責任售后技師，此時便真正開啟了售后保養工作。

    疫情期間，奧迪售后維修保養工序中，新增了“紫外線殺毒”項目。通過15分鐘左右的車內紫外線照射，對車輛內部進行全方位、高效的殺毒殺菌。

    對車輛空調系統，重點是空調濾清器的檢查被放到了優先級。為確保車內空氣的純凈，相關技師會建議顧客縮短空調濾清器更換周期。目前奧迪提供的空濾對0.3微米以上的顆粒物過濾能力達到了97%，所以及時更換空調濾清器能有效阻隔包括新冠病毒在內的有毒有害物質。

    車輛保養完成之后，服務顧問將車輛停放至指定交車區，并對車內再次進行消毒液噴灑消毒，在顧客監督下取下防護套件，確保交付的每一輛車內部都清凈、安全，并在交還鑰匙后，完成最終的交車工作。

應對疫情的售前服務政策：

1.為迎合疫情期間有看車顧客的需求，店內贈送給每一位進店看車顧客一份針對傳染性疾病的商業保險，保障顧客安全。

2.店內開通太平洋汽車網網上展廳，并在線給予一對一咨詢、互動。同時通過多個平臺進行內容豐富、詳實的視頻直播。

3.根據用戶需求及實際情況，可安排一對一上門試駕看車服務。

應對疫情的售后服務政策：

      1.采用預約制，以便引導顧客安全、快速進店。

      2.對保險到期用戶提供線上續保服務。

      3.24小時免費道路救援服務。

3月9日-5月31日

      1.來店客戶即享受車輛28項免費檢測

      2.對來店車輛免費消毒

      3.對來店車輛免費添加油液、輪胎打氣、洗車等

3月9日-3月31日

     4.推出99元活動包，獲得免更換空氣空調濾網人工費、空調蒸發箱清洗及車內殺菌抑菌半價優惠（客戶權益期限為購買日期的6個月，如客戶在活動期間未使用，也可用于維修保養抵扣）

對于員工安全的保護：

　　1.統計湖北籍（或路過湖北地區）員工的動向，對于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發放補助工資。

　　2.到崗人員每天發放口罩，并提供洗手液和體溫檢測，店內進行每日多次消毒及體溫監測。

　　3.統一封閉管理，每日統計員工去向，組織員工健康自查上報。

       這次疫情對各行各業都帶來了巨大的影像，隨著全國防疫工作取得積極成效，各地正按部就班的進行復工復產，我們要對每一位工作在一線的朋友喝彩。更是由于眾人的無私奉獻，才讓中國看到了勝利的曙光。雖然汽車消費市場在疫情期間受到極大打擊，但隨著各地對汽車銷售市場的激勵，國內汽車銷量出現迅速攀升基本已成定局。但作為人口密集區域，4S店怎樣做好疫情防護，確保進店顧客的健康、安全亦是重中之重。上海永達奧誠中環奧迪以始終如一的態度嚴格要求自己，用行動為顧客提供一個舒適安全的服務環境，相信黑暗總會過去，曙光很快會出現在東方。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 丁兵兵）