創新技術支持模式 助力海外專業賦能
2020-05-12 14:16:08
作者:pabaoji01
【太平洋汽車網 行情頻道】以客戶滿意為中心,通過搭建“海外遠程視頻技術支持平臺”,打破時空局限性,為海外經銷商提供快速專業的技術支持,及時支援終端解決客戶問題,助力打造專業的服務保障體系。
疫情發生以來,世界各國采取了嚴格的防控舉措以遏制疫情的擴散蔓延勢頭,外部形勢的變化對公司售后技術保障的有效性、及時性提出了更高的要求。
為了有效解決特殊時期海外市場的技術支持需求,支持銷售業務在海外的市場拓展,長城汽車國際服務支持部創新技術支持模式,依托“遠程視頻技術支持”服務平臺開展海外終端技術人員技能提升活動,同時掌握終端市場服務狀態,牢牢把握市場服務主動權,提升顧客滿意度。
為此,公司專門建立了“遠程視頻技術支持”服務平臺,充分借助網絡通訊工具,定期開展技術例會及培訓提升活動,將各車型的技術特點、典型故障案例進行共享,并制作成電子版資料上傳至網盤,指導海外經銷商使用。同時利用該平臺提供實時技術咨詢、遠程視頻故障診斷,協助經銷商快速解決車輛問題。
目前,通過“遠程視頻技術支持”服務平臺已開展三期技術例會,為沙特、馬來西亞、塞內加爾、巴林、伊拉克等國經銷商提供遠程故障診斷服務,與海外經銷商現場同步排除疑難故障,為海外顧客提供及時有效的售后服務。
以客戶滿意為中心,通過搭建“海外遠程視頻技術支持平臺”,打破時空局限性,為海外經銷商提供快速專業的技術支持,及時支援終端解決客戶問題,助力打造專業的服務保障體系。
(太平洋汽車網 寶雞)
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