315特別報道 | “湖北汽車客戶之聲”服務質量優(yōu)秀企業(yè)引領服務升級

　　近年來，各級政府出臺了一系列促進汽車消費的政策，取得了顯著成效。在此背景下，為了讓消費者在購買汽車時既能享受優(yōu)惠，又能獲得優(yōu)質的服務和良好的消費體驗，在省市有關部門的精心指導下，湖北省汽車流通協(xié)會組織汽車經銷商開展了“湖北汽車客戶之聲”服務質量評價活動，用來自消費者的真是評價數據，對汽車流通企業(yè)進行服務監(jiān)督，協(xié)助他們持續(xù)改進。

　　自去年8月份啟動以來，“湖北汽車客戶之聲”活動以其開放透明的平臺特性和公正客觀的客戶評價數據分析，迅速吸引了行業(yè)內企業(yè)的廣泛關注與積極參與。超過200家汽車企業(yè)報名參與，洪山區(qū)政府更是組織全區(qū)汽車經銷商積極參加并接受社會監(jiān)督，并將活動深化為“放心購車就在洪山”的行業(yè)服務質量創(chuàng)建活動。 取得了良好的社會影響，帶動了行業(yè)服務質量的整體提高。

　　值此“315”之際，“湖北汽車客戶之聲”發(fā)布了今年一季度的服務優(yōu)良企業(yè)信息（相關信息可在湖北省汽車流通協(xié)會的官方網站和公眾號查詢），其中包括恒信、賢良、卓聯集團等知名企業(yè)及其經銷商集團，涌現出包括恒信智星、威馬楚通、湖北東富等近60家服務質量優(yōu)良、贏得了消費者的廣泛贊譽的4S店。

　　他們希望通過這一平臺傾聽消費者聲音，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。這一積極響應不僅體現了企業(yè)對消費者權益的高度重視，也彰顯了汽車行業(yè)自律意識的增強和社會責任感的提升。值得一提的是，洪山區(qū)政府對此次活動給予了高度重視，結合活動主題，開展了“放心購車就在洪山”的專項活動，組織全區(qū)汽車經銷商積極參加并接受社會監(jiān)督，取得了良好的效果。

　　主辦方湖北省汽車流通協(xié)會表示，今年將進一步擴大活動的規(guī)模，定時發(fā)布消費者的評價數據，對汽車經銷商開展廣泛和持續(xù)的社會監(jiān)督，為消費者購車提供權威指南。