6月30日，上海錦江汽車修理廠通用售后服務(wù)中心將迎來8歲生日。據(jù)悉，為回報社會各界對錦江通用的支持厚愛，該廠將在6月25日至7月6日舉辦主題為“歡樂慶周年，回報見真情”的慶8周年客戶回報活動。活動期間，該廠將推出一系列優(yōu)惠維修服務(wù)項目。從1999年到2007年6月的8年時間，是整個汽車維修行業(yè)大浪淘沙的洗牌期，不少正牌老廠在這場變革中偃旗息鼓。而對于錦江汽修廠，卻是順應(yīng)市場變化，經(jīng)歷脫胎換骨的改造，煥發(fā)新生的8年。目前錦江汽修廠已經(jīng)成為一個具有一流現(xiàn)代化維修服務(wù)水準(zhǔn)的、滬上知名汽車維修的一類企業(yè)。上海錦江汽車修理廠通用售后服務(wù)中心8年所走的發(fā)展路，或許正可給新形勢下的汽修行業(yè)帶來一點啟示。
8年誠信 贏得聲譽
追根溯源，上海錦江通用的前身，曾是響譽國內(nèi)的市府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局修理廠，為上海市委、市府、市人大、市政協(xié)、駐滬三軍和外事接待任務(wù)維修車輛。今天的錦江通用，更在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，贏得了諸多榮譽。
公司毗鄰古北新區(qū)虹橋開發(fā)區(qū)、徐家匯商業(yè)圈，交通便捷，目前下屬擁有上海通用和美國通用兩個品牌。在8年發(fā)展中，該公司始終堅持品牌營銷戰(zhàn)略，推行“滿足顧客需求，滿足品牌要求，滿足法規(guī)要求；注重持續(xù)改進(jìn)，注重環(huán)境保護(hù)，注重安全健康”的質(zhì)量方針，秉承通用汽車“用戶為中心”的服務(wù)理念，為社會各界提供專業(yè)、高效、主動、超值的汽車養(yǎng)護(hù)維修個性化關(guān)懷服務(wù)，是上海市汽車維修行業(yè)首批規(guī)范達(dá)標(biāo)單位，曾在APEC會議、六國峰會等外事接待任務(wù)中，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保接待用車的優(yōu)質(zhì)使用性能，為上海爭得榮譽；曾連續(xù)兩次獲得國家級交通部文明單位稱號，三次獲得上海市文明單位稱號；2005年獲“全國青年技能振興計劃試點單位”，并通過ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系，2006年獲上海通用“三星”企業(yè)榮譽稱號，2006年獲上海市學(xué)習(xí)型企業(yè)稱號……錦江通用并沒有滿足已經(jīng)取得的成績，孜孜進(jìn)取的腳步從未停止，錦江別克將一如既往，全力以赴。
細(xì)節(jié)管理 成就效益
據(jù)介紹，目前公司建立了精益化成本控制管理體系——通過員工雙增雙節(jié)意識的培養(yǎng)，控制非生產(chǎn)用輔料及能源的成本支出，確保企業(yè)庫存量的充足、維修設(shè)備等硬件設(shè)施的及時更新；成立了QC質(zhì)量小組，針對技術(shù)平臺中反映的維修重點、難點進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，結(jié)合經(jīng)驗、數(shù)據(jù)形成一整套準(zhǔn)確便捷而有效的維修診斷體系，數(shù)年來，已對常見的車輛換檔沖擊、怠速熄火等問題進(jìn)行了攻克，形成了別具一格的維修方案，提高了維修質(zhì)量及維修效率，也為客戶節(jié)省了大筆的維修費用；倡導(dǎo)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，企業(yè)采取“人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的理念，不僅設(shè)有快速服務(wù)區(qū)、實行預(yù)約服務(wù)、星月服務(wù)、全年無休為顧客提供便利服務(wù)，還針對行駛里程及車輛日常使用情況，由專業(yè)的業(yè)務(wù)人員制訂個性化的車輛維護(hù)方案，確保車輛使用性能的同時，考慮維修的經(jīng)濟(jì)價值；還推出代繳養(yǎng)路費、車船費、電子超報罰款等人性化服務(wù)。
三高人才 屢創(chuàng)佳績
同時，上海錦江通用堅持多元化人才培養(yǎng)體系，擁有一支具有“高資質(zhì)，高素質(zhì)，高技能”的三高維修技術(shù)人才團(tuán)隊。公司目前大專以上學(xué)歷員工占總比例35%，30歲以下大專以上人員占52%，高級技師4人、技師10人、高級工17名。其中上海技術(shù)能手徐有慶曾維修過上海第一臺進(jìn)口車自動變速器，開創(chuàng)了高檔進(jìn)口車自動變速器維修本土化的先河；上海汽車維修協(xié)會技術(shù)專家組專家顧星，對豐田汽車、通用汽車等各種中外名車維修技術(shù)及工藝有很高的造詣；上海市首屆城市交通十佳青年張志平，2004年受聘上海市勞動和社會保障局成為年輕的上海市高級技師，還被共青團(tuán)上海市委評為車時代“魯班”和上海青年高技能人才導(dǎo)師團(tuán)成員。
這支超強(qiáng)的汽修技術(shù)團(tuán)隊不僅能修最先進(jìn)的車，也能修最特別的車。曾有兩輛承載了很多榮譽的20世紀(jì)60年代的上海牌高級敞蓬檢閱車，因各種歷史原因，最后成了“廢車”。錦江人通過巧奪天工的修復(fù)工藝，不僅讓“廢車”再現(xiàn)原貌，還能跑起來，成為上海汽車工業(yè)發(fā)展的活教課書。
8年時間，錦江通用依靠這支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的人才團(tuán)隊，與上海市諸多政府機(jī)關(guān)、部隊、大型企業(yè)、高校以及個人用戶建立了長期融洽的業(yè)務(wù)關(guān)系，自開業(yè)以來，維修臺次、營業(yè)收入持續(xù)攀升。對此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不無喜悅和自豪，但更多的則是對企業(yè)未來的愿景規(guī)劃，他們表示：“要加強(qiáng)與已有客戶的文化互動，創(chuàng)造更高的客戶滿意度，建設(shè)汽修品牌忠誠度；和有影響力的汽車俱樂部聯(lián)手，利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)施，實施差異化戰(zhàn)略，吸引新興客戶源，走質(zhì)量效益和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展道路。”
