消費者權益被忽視
雖然從表面上來看，造成樓盤送家電保修難的原因諸多。但仔細分析后便會發(fā)現(xiàn)，所謂的原因并非真正來自客觀條件方面的限制，而是在主觀上忽視了消費者權益所致。
首先，樓盤送家電中的所謂贈送概念僅是名義上的一種約定俗成，而實質上這些家電商品還是由消費者自己出錢購買的，只不過是家電商品的價格已經包含在了房價中而已，所以消費者理應享有與一般購買行為完全一致的保修期權益。
例如，廣州同創(chuàng)律師事務所的李律師指出：在樓盤送家電的行為中，贈送只不過是一種表現(xiàn)形式而已，其實質是房產開發(fā)商將這些家電商品進行了二次售賣，所以房產開發(fā)商應該要責無旁貸地承擔起相關的責任。
其次，雖然不少家電廠家的有關人士在接受記者采訪時都表示，只要是自己的產品就會承擔起維修的責任。但是，當記者問到有關發(fā)票及“工程機”的保修期限究竟如何來確定等較為敏感的問題時，則廠家的解釋口徑基本上是：發(fā)票是直接開給房產開發(fā)商的，因為從企業(yè)內部的運作流程來講，直接把發(fā)票開給每一位業(yè)主的操作難度較大。
還有，針對近年來樓盤贈送家電商品的保修難問題，有不少家電廠家售后服務部門的解釋是：從維修上來講，我們是盡到了責任，但有關保險期限的問題，我們必須要按照有關的憑證規(guī)定來執(zhí)行。
綜上所述，要想從根本上來徹底解決樓盤送家電保修難的問題，房產開發(fā)商作為第一責任人責無旁貸，但需要家電廠家的積極配合。而作為家電廠家與售后服務部門來講，運作上的難度完全可以通過建立配套工程項目數(shù)據(jù)庫等多種方法來變通解決，如果一味地強調客觀條件而最終失去的將會是消費者對品牌的信任度。
