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車主敘述 王先生２００４年購買了一輛ＰＯＬＯ車。據(jù)王先生介紹，當(dāng)時(shí)正值經(jīng)銷商舉辦多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，贈(zèng)送車險(xiǎn)、裝飾等，總價(jià)值約１萬５千元。在贈(zèng)送的諸多裝飾中，包括一臺(tái)西門子６碟ＶＤＯ汽車音響。 在隨后的使用過程中，王先生對(duì)這款ＰＯＬＯ車各方面都非常滿意，但是，他萬萬沒有想到，花了十幾萬的車子雖然很好，但是免費(fèi)贈(zèng)送的６碟ＶＤＯ卻給他惹來了無數(shù)的煩惱。 在使用近３個(gè)月時(shí)，這臺(tái)西門子ＶＤＯ發(fā)生了卡碟問題，不過很快經(jīng)銷店給王先生做了更換。但是緊接著不到２個(gè)月，ＶＤＯ又出現(xiàn)了問題，表現(xiàn)為各指示燈沒有反應(yīng)。 不過，此次當(dāng)王先生開車再次來到購車的經(jīng)銷店，對(duì)方卻告訴王先生，他們現(xiàn)在已經(jīng)不做西門子ＶＤＯ的維修服務(wù)了，如果車主的ＶＤＯ發(fā)生故障，需到該產(chǎn)品指定維修站進(jìn)行維修。隨即，王先生又驅(qū)車前往西門子ＶＤＯ一家指定的維修站。但是當(dāng)該站的接待人員看到王先生的保修卡后卻表示，王先生不能享受保修服務(wù)。 原來，王先生購車時(shí)，經(jīng)銷店在贈(zèng)送西門子ＶＤＯ時(shí)，同時(shí)給了王先生該產(chǎn)品的保修卡，但是服務(wù)人員并沒有告知王先生需及時(shí)將其中的保修登記卡寄回總公司的售后服務(wù)部。維修站接待人員表示，因?yàn)橥跸壬鷽]有寄回登記卡，公司就沒有他的相應(yīng)記錄。按照該產(chǎn)品的保修條件，雖然仍處在保修期內(nèi)，王先生卻無權(quán)享受免費(fèi)維修。如果要維修，相關(guān)費(fèi)用需自行支付，據(jù)了解，僅該產(chǎn)品拆裝費(fèi)就３００元。 無奈之下，王先生又回到汽車經(jīng)銷店尋求解決辦法。雖然經(jīng)銷商對(duì)王先生遭遇表示同情，但是他們表示，他們可以給王先生出具產(chǎn)品出售的證明，最終問題仍需要維修站來負(fù)責(zé)。 王先生拿到了經(jīng)銷商的相關(guān)證明，但是維修站對(duì)此卻并不認(rèn)可，只是強(qiáng)調(diào)沒有寄回登記卡，就不能免費(fèi)維修。為此王先生很煩惱。 記者追蹤 記者看到，西門子ＶＤＯ產(chǎn)品的保修卡上說明，用戶需在３０天內(nèi)將該登記卡寄回公司，但也沒有相關(guān)條款規(guī)定，如果客戶沒有寄回保修卡就不能享受保修服務(wù)。 記者隨后給該產(chǎn)品負(fù)責(zé)廠家——西門子威迪歐汽車電子（惠州）有限公司售后服務(wù)部致電，以消費(fèi)者身份敘述了王先生的情況，并詢問廠家應(yīng)該如何處理。電話接待員沒有對(duì)比表態(tài)，只是建議消費(fèi)者與汽車經(jīng)銷店商量解決辦法，又將消費(fèi)者“踢”給了經(jīng)銷商。 據(jù)了解，像王先生這樣沒有寄回保修卡的車主不在少數(shù)，而像這個(gè)問題也并不僅局限于汽車配件。買了產(chǎn)品，只因?yàn)橐粡埖怯浛�，消費(fèi)者就享受不到相應(yīng)的服務(wù)，這個(gè)問題該由誰來負(fù)責(zé)？ 是消費(fèi)者疏忽，還是經(jīng)銷商失職？都不能成為廠家推諉的原因，是否能在產(chǎn)品售出時(shí)，就由經(jīng)銷店填寫登記卡寄回廠家？但是不論如何，最終仍需由廠家想出徹底的解決辦法，否則失去的只有消費(fèi)者的信任。
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