年年“3﹒15”，年年有不同。隨著“3﹒15”消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，華陽通用有限公司推出了以特色服務(wù)為宗旨的“八心”服務(wù)工程，獲得消費(fèi)者的一致肯定和如潮好評(píng)。
據(jù)悉，華陽通用是惠州市華陽集團(tuán)旗下一家專門從事汽車音響/車載DVD/GPS車載導(dǎo)航開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型汽車電子企業(yè)。該公司自2002年成立以來一直秉承“永遠(yuǎn)春天”的服務(wù)理念，深入人心，今年“3﹒15”又推出了獨(dú)具特色“八心”服務(wù)工程，通過整合全國各大賣場(chǎng)、4S店等每個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了“八心”服務(wù)體系，具體內(nèi)容是“五心”換“三心”。（“五心”是“真心、熱心、細(xì)心、耐心、愛心”，“三心”是“放心、舒心、開心”——作者注）
近年來，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了汽車電子及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮。在“肥魚”攪動(dòng)的市場(chǎng)，吸引了像TCL、創(chuàng)維、康佳、新科等一大批“淘金者”。中外品牌紛紛看好中國汽車電子的美好前景，越來越多的新軍的蜂擁而至，使汽車電子競(jìng)爭(zhēng)加劇，以華陽為代表的一些廠商大打“服務(wù)”牌，通過服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。
據(jù)了解，華陽“八心”服務(wù)的宗旨是對(duì)“每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)”，其核心就是將“服務(wù)”貫穿在售前、售中、售后服務(wù)過程的始終，提供“一條龍”服務(wù)，讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心，說起來開心的“三心”效果，提出了“服務(wù)百分百”的售后服務(wù)宗旨，華陽莊重承諾“一月包換，全國聯(lián)保，一年保修”，目的是讓消費(fèi)者百分之百的滿意。
華陽通用售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人陳偉賦先生認(rèn)為，售后服務(wù)是企業(yè)向已購買商品的消費(fèi)者所提供的服務(wù)，它是商品質(zhì)量的延續(xù)，也是對(duì)消費(fèi)者感情的延伸，目的是為了增加產(chǎn)品實(shí)體的附加價(jià)值，解決客戶由于使用本企業(yè)產(chǎn)品所帶來的一切問題和麻煩，使用戶放心使用。從海爾“真誠到永遠(yuǎn)”，到華陽的“永遠(yuǎn)春天”服務(wù)，是服務(wù)的升華。真心，熱心，細(xì)心，耐心體現(xiàn)的是“愛心”，“五心”給予消費(fèi)者是關(guān)懷和關(guān)心，放心，舒心，開心是售后的承諾。“八心”服務(wù)，對(duì)廠家來說，何嘗不是一種考驗(yàn)?zāi)兀咳A陽將一如既往地滿足顧客的需求，為消費(fèi)者提供真誠的服務(wù)。
