不久前，一位蘇AMY973車主張先生在安弗客論壇中留言，對(duì)他們的工作提出質(zhì)疑。事件發(fā)生后，安弗客方面非常重視，第一時(shí)間為該客戶做了詳盡的回復(fù)。本以為事情已得圓滿解決，但不曾想到的是客戶在與當(dāng)?shù)厥┕さ甑臏贤ㄟ^程當(dāng)中又出現(xiàn)了意外情況，從而直接導(dǎo)致了矛盾的升級(jí)。看到這種情況，安弗客公司當(dāng)即委派客服部經(jīng)理和技術(shù)教官親赴上海新奇特車業(yè)服務(wù)有限公司總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并有技術(shù)教官對(duì)蘇AMY973車親自進(jìn)行重新施工。最后在多方協(xié)調(diào)之下，事情獲得圓滿解決。
今天我們把這篇帖子的問答原文摘錄至此，與廣大網(wǎng)友共勉。我們想通過此事告訴大家，任何一個(gè)公司的發(fā)展都是資源的整合過程，大家需要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事件經(jīng)歷過程中總結(jié)自身的不足，不斷從中汲取經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。
蘇AMY973車主疑問
在貴網(wǎng)站了解到F&K 鍍膜完成后應(yīng)該是"水晶立體的光影視覺效果","發(fā)澀"的手感,不知表達(dá)是否正確,可我在南京"新奇特"做了F&K 鍍膜后,開始總感覺工藝過程被偷工減料了,還和施工人員進(jìn)行了爭(zhēng)論,后他們不得不補(bǔ)了一些工序,后覺得手感是光滑,因?yàn)椴欢?以為很好,加上是新買的3天車---CADILLAC CTS,看其來(lái)還算光潔,就付了錢.今天看了你們網(wǎng)站,嚇了一跳,懷疑是否受騙了.
請(qǐng)幫忙解決幾個(gè)疑問:1\南京"新奇特"(地址:大明路)是否是你們特許或其他被你們?cè)S可的店,(看起來(lái)很大,好象挺正規(guī))；2\我如何能知道我沒有花錢受騙?南京是否有權(quán)威的F&K施工結(jié)果的檢驗(yàn)或其他鑒別或評(píng)估單位?我姓張，手機(jī)138＊＊＊＊9951
回復(fù)張先生
張先生:
您好!歡迎您加入安弗客的車友團(tuán),也感謝您對(duì)安弗客的關(guān)注,不知?jiǎng)倓偟碾娫捇貜?fù)您是否滿意,南京新奇特一直是安弗客公司的重點(diǎn)戰(zhàn)略活伴,技術(shù)施工流程也是經(jīng)過專業(yè)教官進(jìn)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方可上崗操作,如在日常維護(hù)中有任何疑問請(qǐng)您與客服中心聯(lián)系010-8462-7820,謝謝!
蘇AMY973車主：F&K鍍膜的店家居然質(zhì)問我!!!
前面向你們客服咨詢了一些接受南京新奇特汽車裝潢公司(在南京市的大明路)的F&K鍍膜服務(wù)質(zhì)量的一些疑問后,可能客服與他們了解了一些情況,在我一次去他們公司接受洗車服務(wù)后,當(dāng)時(shí)接待我并組織鍍膜服務(wù)的工作人員居然責(zé)問我為何投訴?并很不耐煩地要求我留下電話號(hào)碼,說(shuō)要專門找我談?wù)?..!!!!????
本來(lái)我對(duì)花了1980元得到的所謂鍍膜服務(wù)過程就有懷疑,因?yàn)楫?dāng)我近3多個(gè)小時(shí)后去提車(新車剛買不到3天),發(fā)現(xiàn)所謂鍍過膜的地方依然手感和交車時(shí)一樣(引擎蓋略光滑些,兩側(cè)則和原來(lái)一樣,更可氣的是原來(lái)買車是封包裝用的遺留在上面的不干膠痕跡還在,而且被我用手搓了下來(lái)).面對(duì)這樣的情況,那工作人員才勉強(qiáng)同意讓手下對(duì)車兩側(cè)補(bǔ)做了一些項(xiàng)目(上了基礎(chǔ)膜、涂了一遍膜《A膜還是B膜就不清楚了》）。雖然我付了錢,但總感覺是被人騙了!
反正后來(lái)給使用業(yè)內(nèi)其他鍍膜產(chǎn)品的人看了，都不相信我的車是剛用F&K鍍膜一個(gè)月不到的,都說(shuō),這就說(shuō)明了F&K本身就不可信!都勸我立即試驗(yàn)他們的產(chǎn)品和服務(wù)過程來(lái)比較一下,但我覺得還是給這個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì),通過一段時(shí)間的檢驗(yàn)再說(shuō).
可是當(dāng)前面我作為顧客卻被服務(wù)人員質(zhì)問的一幕發(fā)生后,我對(duì)F&K產(chǎn)品以及它所配套的服務(wù)徹底絕望了,當(dāng)時(shí)我很憤怒地對(duì)他們說(shuō),"我原來(lái)還不把你們想的那么壞,現(xiàn)在我已不再信任你們了!!!!!"
我沒有專門的手段去技術(shù)檢驗(yàn),但我可以用我的感受來(lái)拒絕那使我失望的產(chǎn)品和服務(wù)!!
