如果買了新車，車主一般都要對(duì)愛(ài)車進(jìn)行一番裝潢打扮，比如：帖膜、封釉、裝衛(wèi)星定位儀等等。 在這里，我們要提醒一下，在進(jìn)行汽車美容時(shí)，一定要對(duì)自己選擇的裝飾用品的品牌進(jìn)行確認(rèn)。市民劉先生就遇到了這樣的問(wèn)題，在帖膜時(shí)，光注意了車膜的顏色，而沒(méi)有驗(yàn)證車膜的品牌，結(jié)果惹出了煩惱。
今年8月份，市民劉先生在一家汽車美容公司，選中了一款品牌為“龍膜”的車膜，價(jià)值1800元。車膜貼好后，劉先生覺(jué)得這車膜的顏色不理想。經(jīng)與這家汽車美容公司協(xié)商，公司同意為劉先生的新車免費(fèi)重帖一次車膜，車膜顏色由劉先生自己指定。等再次貼好后，劉先生發(fā)現(xiàn)這車膜品牌標(biāo)識(shí)模糊，不像是“龍膜”牌的。于是他找到了“龍膜”總公司進(jìn)行鑒定，結(jié)果證實(shí)這車膜不是“龍膜”品牌，是“大興”貨。 （劉先生：他（龍膜公司）第一句話就說(shuō),你這個(gè)事情是反常的,貼正宗“龍膜” ,貼好以后就給你質(zhì)保書(shū)的,像這種情況是不會(huì)發(fā)生的。）
既然不是正宗的產(chǎn)品，劉先生就要求這家汽車美容公司重新?lián)Q貼上“龍膜”牌車膜。但對(duì)方不同意。理由是：當(dāng)初劉先生只強(qiáng)調(diào)了車膜的顏色，并沒(méi)有特意要求非“龍膜”品牌不可。 （某汽車美容公司負(fù)責(zé)人：因?yàn)轭伾撬x中的.因?yàn)槲覀冞@個(gè)地方.有很多品牌.有“龍膜”,還有其它的品牌,所以他可能只注重了顏色,而沒(méi)有注重品牌。）
劉先生懷著一肚子怨氣，向楊浦區(qū)消保委求助。消保委工作人員察看了汽車貼膜的發(fā)票，并經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后確認(rèn)，這家汽車美容公司沒(méi)有使用消費(fèi)者指定的品牌車膜，這違反了雙方的約定。 （楊浦區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)：從此案例來(lái)看,消費(fèi)者在當(dāng)初就提出了使用指定的品牌,但商家在實(shí)際操作過(guò)程中,未能履行其約定,當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑后,商家在更換時(shí)又未征得消費(fèi)者的同意,而使用了其它的品牌,這樣呢就產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛.我們消保委認(rèn)為,商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。)
最后，在消保委的調(diào)解下，這家汽車美容公司答應(yīng)為劉先生更換正宗的“龍膜”牌車膜，劉先生也愿意承擔(dān)再次換車膜的人工費(fèi)。 消保委提示： 1.消費(fèi)者要保留一切有用的發(fā)票和憑證，以確保自己的合法權(quán)益； 2.消費(fèi)者在對(duì)經(jīng)銷商所提供的產(chǎn)品，應(yīng)仔細(xì)查看質(zhì)保書(shū)和防偽標(biāo)識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行有關(guān)查詢； 3.消費(fèi)者和商家有約定的，最好簽定書(shū)面協(xié)議，必要時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索要有關(guān)材料。
