大迪汽車推出“保姆式”服務(wù)
日前，記者從大迪汽車北京總代理，北京聯(lián)明盛達(dá)汽車銷售有限公司獲悉，從即日起，大迪汽車將在北京推出“保姆式”服務(wù)理念，以此來增強(qiáng)大迪品牌在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)聯(lián)明盛達(dá)總經(jīng)理宋聯(lián)明介紹說，此次大迪汽車推出“保姆式”服務(wù)理念，實(shí)際上是決定了大迪汽車未來的發(fā)展方向，既─在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用完美的服務(wù)打造大迪品牌的含金量。隨著中國入世后帶來的劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車工業(yè)發(fā)展的同質(zhì)化時(shí)代也即將到來，在未來的幾年內(nèi)，支撐企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將逐步從有形向無形轉(zhuǎn)變。而作為無形資產(chǎn)的售后服務(wù)也將逐步完成從“技術(shù)型修車”到“服務(wù)型修車”的轉(zhuǎn)型，因此，主打服務(wù)牌將會(huì)做為大迪汽車未來發(fā)展規(guī)劃中的重中之重而得到全面貫徹。
在談到保姆式服務(wù)的概念時(shí)，宋經(jīng)理說，所謂保姆式服務(wù)，顧名思義就是讓用戶在接受服務(wù)時(shí)能夠真真切切的體驗(yàn)到在家做主人的感覺。我們會(huì)想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶的要求和滿意程度作為我們唯一的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。我們就是要打破原有的階段性、季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)才能讓用戶得到實(shí)惠的常規(guī)，真正執(zhí)行“用戶就是上帝”的服務(wù)準(zhǔn)則，而這所有的原動(dòng)力都來源于我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，換句通俗一點(diǎn)的話說，我們可以做到日日送溫暖，天天服務(wù)周。只要用戶不嫌麻煩，我們可以隨時(shí)為用戶做義檢，全車20多項(xiàng)常規(guī)檢查全部免費(fèi)，即便是補(bǔ)個(gè)胎，打個(gè)氣這樣的小事也可回修理廠得到免費(fèi)服務(wù)。
記者在大迪維修廠的采訪中，遇到了來此做保養(yǎng)的樸先生，樸先生告訴記者；原本是因?yàn)槭诸^缺錢買不起太貴的SUV，看大迪性價(jià)比不錯(cuò)才選擇了大迪，本來對(duì)國產(chǎn)車也沒有過高期望，但大迪汽車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)給他留下了深刻印象，讓他有點(diǎn)受寵若驚的感覺；除了無城區(qū)限制24小時(shí)救援外，還享受5次免費(fèi)保養(yǎng)，以及出險(xiǎn)車輛維修超過兩天，免費(fèi)提供備用車服務(wù)等等，這些體貼入微的服務(wù)措施讓他感覺心里特別塌實(shí)。比起那些所謂的汽車知名品牌的服務(wù)來說，簡直是強(qiáng)多了。
隨后，記者來到東四環(huán)大郊亭大迪專賣店，剛剛落成的大迪汽車銷售大廳裝飾一新，記者假裝買主和銷售顧問王先生攀談起來，在看車的過程中，王先生一直跟隨記者左右，距離不遠(yuǎn)也不近，態(tài)度誠懇，語氣溫和，一看就能感覺到受過專業(yè)培訓(xùn)。在詢問售后服務(wù)方面的情況時(shí)，王先生不無驕傲的告訴記者，雖然今年冬天汽車整體銷售情況程低迷狀態(tài)，但大迪汽車的銷售量仍然穩(wěn)中有升，這主要是歸功于大迪汽車完美的售后服務(wù)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)來詢問和購買大迪汽車的買家都是經(jīng)老用戶介紹而來的，為了證實(shí)自己所言不虛，王先生特地拿來當(dāng)天的銷售記錄：“看，今兒一天就賣了5輛。”
針對(duì)近幾年的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者的普遍反映是，在汽車質(zhì)量糾紛中消費(fèi)者的權(quán)益往往被漠視和踐踏、消費(fèi)者無助或無奈的“弱勢(shì)地位”凸現(xiàn)無遺。隨著中國入世，中國汽車產(chǎn)業(yè)的本土化服務(wù)習(xí)慣將會(huì)受到來自國外汽車廠商完善服務(wù)體系的巨大沖擊，如何全面提升自己的服務(wù)品質(zhì)，避免被市場(chǎng)淘汰已經(jīng)成為眾多汽車廠商所必須解決的問題。而大迪此次率先提出“保姆式”服務(wù)的概念，無疑為國產(chǎn)汽車的服務(wù)體系樹立了一個(gè)榜樣，也標(biāo)志著國產(chǎn)汽車廠商正在逐步走向成熟。
“大迪當(dāng)前，機(jī)會(huì)與夢(mèng)想同在”，讓我們?cè)诖蟮掀嚨膹V告語中，預(yù)祝大迪汽車一路走好！
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