廣州市惠行汽車養(yǎng)護(hù)用品有限公司總經(jīng)理段良勇先生（左）
其實(shí)嚴(yán)格來說，這篇文章并不能算作是一篇訪談，倒更像是一篇回憶錄。對(duì)段總的整個(gè)采訪過程其實(shí)就是對(duì)段總在美國經(jīng)歷的一個(gè)回憶過程。采訪結(jié)束的時(shí)候，段總說，“現(xiàn)在訪美的中國人很多，訪美感想的文章也很多。但我作為一個(gè)汽車用品行業(yè)的生意人，覺得還是很有必要從汽車及其相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)的角度把自己的一些感想寫出來，與我們公司的全體員工和行業(yè)人士分享”。段總的這種責(zé)任心讓我覺得充當(dāng)這篇文章的“代筆”責(zé)無旁貸，于是就有了下面這些文字。
第三次訪美
廣州市惠行汽車養(yǎng)護(hù)用品有限公司是美國知名汽車護(hù)理品牌GUNK的中國總代理，此次總經(jīng)理段良勇先生是應(yīng)美國GUNK公司的邀請(qǐng)，前往美國參加11月2日至11月5日在美國拉斯維加斯舉行的“2004美國拉斯維加斯國際汽車零部件及售后服務(wù)展覽會(huì)”，并在展覽會(huì)后訪問位于北卡羅萊納州夏洛特市的GUNK總部，參加GUNK公司80周年慶典系列活動(dòng)。
“我分別在2000年和2003年已經(jīng)去過美國兩次，這是第三次。與前兩次相比，這次在美國停留時(shí)間最長(zhǎng)（兩周）；訪問和停留的城市也最多（有漢城、洛杉磯、拉斯維加斯、亞特蘭大、夏洛特五個(gè)城市）；經(jīng)歷也最多，除正常旅行參觀外，還經(jīng)歷了途中壞車等意外。當(dāng)然，有了這三個(gè)‘最多’之后，這次的感想也是最多的”。
中外展會(huì)之對(duì)比
中國每年舉辦的各式各樣的展會(huì)可謂是多不勝數(shù)，但展會(huì)質(zhì)量參差不齊，有不少展會(huì)的主辦方都是沖著參展商的腰包去的，根本就沒有考慮到展會(huì)本身能給這個(gè)行業(yè)帶來什么。而在美國則不是這樣，就拿這次的“2004美國拉斯維加斯國際汽車零部件及售后服務(wù)展覽會(huì)”來說，首先，規(guī)模大，展位面積共計(jì)20萬平方米，參展企業(yè)3000家以上；其次，定位準(zhǔn)，展會(huì)分上下兩層，二樓是這次展覽會(huì)的主展場(chǎng)，主要是美國企業(yè)展團(tuán)，代表了美國石油化學(xué)工業(yè)的最高水平，面向美國海外市場(chǎng)的客戶。一樓主要是中國大陸和中國臺(tái)灣及其它一些國家的展團(tuán)，參展產(chǎn)品以軸承、齒輪、千斤頂?shù)任褰鸺䴙橹鳎嫦蛎绹袌?chǎng)的客戶，展區(qū)參展企業(yè)以生產(chǎn)廠為主。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
這種檔次的展會(huì)，相信在中國也只有“廣交會(huì)”才能與之相媲美了，其他絕大部分的展會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)水準(zhǔn)。
中外企業(yè)之對(duì)比
“此次對(duì)美國GUNK公司總部的參觀給我留下了很深刻的印象，GUNK公司是一家有著80年悠久歷史的老企業(yè)，在北美、南美、歐洲、中東、亞洲的130多個(gè)國家都有業(yè)務(wù)往來，與發(fā)達(dá)的美國航空工業(yè)關(guān)系緊密。在公司的生產(chǎn)車間我們看到，這里不但有火車專用線，而且還有可以同時(shí)為二十多臺(tái)集裝箱配貨的工位，并且這二十多個(gè)工位同時(shí)都在作業(yè)。這樣的規(guī)模在國內(nèi)是根本就不可想象的”。
GUNK公司的工廠
“GUNK公司能取得如此的成就，主要和兩方面的因素有關(guān)。一是公司有一支專業(yè)化的職工隊(duì)伍，這種專業(yè)化可以體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等方方面面。總部共有100多人，每個(gè)人都是各盡其責(zé)，整體工作有條不紊；二是公司擁有很強(qiáng)的研發(fā)能力，研發(fā)中心由副總裁Dr. Larry Beaver負(fù)責(zé)，旗下有近20名專業(yè)研發(fā)質(zhì)管人員。有了這樣強(qiáng)大的技術(shù)支持，GUNK總是能不斷開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)、有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品”。
美國社會(huì)的四種商業(yè)模式
美國是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)發(fā)達(dá)的社會(huì)，不論加油站、汽車養(yǎng)護(hù)店、便利店大都?xì)w屬于某一個(gè)國際品牌、國內(nèi)品牌或區(qū)域品牌的連鎖機(jī)構(gòu)。美國社會(huì)的四種商業(yè)消費(fèi)模式運(yùn)作的非常成功，即自助消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)銷售、連鎖經(jīng)營(yíng)、會(huì)員俱樂部。這些商業(yè)模式雖然在當(dāng)前的中國也都有存在，但與美國相比還有很多不完善的地方。比如說，在自助消費(fèi)領(lǐng)域，中國目前還僅限于飲食、金融等領(lǐng)域，在汽車售后服務(wù)這塊幾乎還是一片空白，而在美國自助洗車、自助加油站等設(shè)施都已相當(dāng)普及。國內(nèi)在連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)銷售和會(huì)員俱樂部方面情況可能會(huì)稍好，但與國外相比仍然都還有很大的差距，而這些也都是我們今后努力的方向。
后記
承認(rèn)差距并不是一件壞事，看清差距我們才能看清自身，看清差距我們才能迎頭趕上，我想這應(yīng)該也是段總此次訪美之后最深切的體會(huì)吧。此次段總訪美后所帶回來的并不僅僅是廣大國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)GUNK產(chǎn)品的信心，更多的應(yīng)該是對(duì)當(dāng)前中外汽車售后市場(chǎng)差距的一種清醒認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)也必將引領(lǐng)眾多的國內(nèi)相關(guān)企業(yè)開始新的征程。
