6月22日，東風(fēng)悅達(dá)起亞“首屆維修技師技能大賽”北部賽區(qū)的比賽在天津華亞4S店隆重登場。北部賽區(qū)包括華北一區(qū)、二區(qū)和東北大區(qū)三個區(qū)域的18家4S店及一家一級服務(wù)店，共有19 名選手參加。據(jù)了解，東風(fēng)悅達(dá)起亞將于今年9月舉辦南部地區(qū)的大賽，各賽區(qū)的勝出選手將參加今年年底舉行的全國總決賽。總決賽的優(yōu)勝者還有機會參加起亞在韓國舉辦的維修技師國際大賽，參與國際交流。
這無疑是東風(fēng)悅達(dá)起亞提升售后服務(wù)質(zhì)量的又一重大舉措。東風(fēng)悅達(dá)起亞一直致力于不斷完善其售后服務(wù)體系，力爭利用３年時間成為“中國乘用車市場用戶滿意度第一生產(chǎn)企業(yè)”。為了實現(xiàn)這一遠(yuǎn)大目標(biāo)，東風(fēng)悅達(dá)起亞正在從服務(wù)質(zhì)量入手，穩(wěn)扎穩(wěn)打，苦練內(nèi)功。2004年，東風(fēng)悅達(dá)起亞計劃建成106家4S專營店、17家一級服務(wù)網(wǎng)點和174個二級服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國196個城市，形成在全國有統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)網(wǎng)點達(dá)到約300多家。
東風(fēng)悅達(dá)起亞旗下的千里馬車型，自上市以來銷量就一路飚升，在經(jīng)濟型轎車領(lǐng)域搶盡了風(fēng)頭。隨著千里馬的持續(xù)熱銷，其保有量在穩(wěn)步增加。同時，具有純正MPV“血統(tǒng)”的國產(chǎn)嘉華即將全面推入市場，其市場占有率也必將逐步擴大。面對激增的用戶，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。東風(fēng)悅達(dá)起亞明白：要保證用戶得到同樣高標(biāo)準(zhǔn)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，沒有預(yù)先準(zhǔn)備好的售后服務(wù)體系保障，是不可能做到的。正是基于這樣一種理念，“首屆維修技師技能大賽”拉開了大幕。
東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅注重營銷網(wǎng)絡(luò)的布點，同時在4S專營店的挑選上也特別嚴(yán)格。對入選經(jīng)銷商在硬件、軟件建設(shè)上也有著極高的要求，尤其注重售后服務(wù)功能的建設(shè)。東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅要求各服務(wù)網(wǎng)點在硬件、技術(shù)上要達(dá)到一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，同時，在對經(jīng)銷商培訓(xùn)時，也將售后服務(wù)的培訓(xùn)作為重中之重。
由于產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)步提升、成功的營銷策略、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及先進(jìn)的管理模式等，東風(fēng)悅達(dá)起亞在中國的汽車市場上取得了一次又一次輝煌業(yè)績。然而，在成績面前，東風(fēng)悅達(dá)起亞依然保持著清醒的頭腦，蓄力打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。基于這一點，我們有理由相信：東風(fēng)悅達(dá)起亞必將在中國的汽車史上續(xù)寫新的篇章！
