新舊產(chǎn)業(yè)間的巔峰論劍原創(chuàng)

　　汽車與電子商務(wù)，一個(gè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，一個(gè)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，兩個(gè)看似不相干的行業(yè)，卻有著許多驚人的相似，或許大多數(shù)的行業(yè)或企業(yè)在走向成功的道路上，都有著些許的共通之處吧。

　　從1998年我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易取得成功開始算起，電子商務(wù)在我國已經(jīng)有了七年的發(fā)展歷史。在這七年間，我國電子商務(wù)經(jīng)歷了起步、快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅、回歸、理性發(fā)展等時(shí)期，電子商務(wù)的商業(yè)模式也變得越來越多樣化，并且不斷趨于成熟。說到電子商務(wù)，大家首先想到的就是“方便、經(jīng)濟(jì)”。對(duì)于企業(yè)來說，可以有效降低成本，擴(kuò)大市場范圍，增加商機(jī)；而對(duì)于用戶來說，可以全天候隨時(shí)在網(wǎng)上選購商品。而這種便捷更多的是來自于電子商務(wù)運(yùn)營商所提供的服務(wù)。其實(shí)，不管是新經(jīng)濟(jì)還是舊經(jīng)濟(jì)，有一樣?xùn)|西，永遠(yuǎn)不會(huì)改變，就是為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。當(dāng)然這也再次驗(yàn)證了成功的企業(yè)一定是靠產(chǎn)品、服務(wù)的完整體系。

　　對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)中的汽車來說，服務(wù)已經(jīng)成為眾多廠家顯示自己附加值的一個(gè)重要籌碼。而真正把服務(wù)理念貫穿于整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，并植根于每個(gè)員工思維及行動(dòng)中的就不能不提雷克薩斯了。雷克薩斯自1989年在北美上市后，便以其高品質(zhì)的產(chǎn)品和其特有的服務(wù)體系，連續(xù)十年成為北美豪華車市場中的佼佼者。自2003年，雷克薩斯進(jìn)入中國市場后，更是以其獨(dú)有的“無壓力”銷售服務(wù)理念，為中國汽車市場帶來了一股新風(fēng)。而其4年10萬公里（混合動(dòng)力車型6年15萬公里）的免費(fèi)保修和免費(fèi)保養(yǎng)政策，更是在中國汽車行業(yè)的豪華車陣營中豎立了新的里程碑。

　　兩種服務(wù)模式雖不盡相同，但其共通點(diǎn)都是一個(gè)，那就是基于對(duì)企業(yè)、員工及消費(fèi)者的尊重。而此種尊重，也必將為企業(yè)帶來相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。

　　尊重的另一個(gè)方面的體現(xiàn)便是人性化。互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)之所以取得了今天的驕人成績，其根本是技術(shù)開發(fā)者始終認(rèn)為技術(shù)是為人服務(wù)的。無論是現(xiàn)在網(wǎng)站頁面的設(shè)置，或者是搜索引擎的功能與服務(wù)，都更加符合用戶的習(xí)慣，更加人性化。

　　那么傳統(tǒng)行業(yè)又如何來看待人性化呢？負(fù)責(zé)雷克薩斯中國業(yè)務(wù)的豐田汽車（中國）投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂曾經(jīng)這樣闡述：作為高檔豪華品牌，雷克薩斯一直通過關(guān)注設(shè)計(jì)和銷售環(huán)節(jié)中的各種細(xì)節(jié)，而使產(chǎn)品本身的功能及用戶體驗(yàn)更具人性化關(guān)懷。例如雷克薩斯最新配備的三項(xiàng)全新智能系統(tǒng)：自適應(yīng)雷達(dá)巡航控制系統(tǒng)（Adaptive Cruise Control），預(yù)碰撞安全系統(tǒng)（Pre-Crash Safety System）和LEXUS雷克薩斯首創(chuàng)的智能泊車輔助系統(tǒng)（Intelligent Parking Assist），為車主帶來了更多智能且便捷的新體驗(yàn)。而即將引進(jìn)中國的雷克薩斯全球領(lǐng)先的雷克薩斯智能副駕 （Lexus G-BOOK），更是兼?zhèn)涮幚硗话l(fā)事件的緊急通報(bào)、車輛被盜后的跟蹤定位、話務(wù)員悉心的導(dǎo)航設(shè)定服務(wù)、經(jīng)銷店的定期維護(hù)提醒、擁堵路段檢索以及其它資訊服務(wù)功能。雷克薩斯智能副駕的研發(fā)與應(yīng)用，再次彰顯了LEXUS雷克薩斯旨在通過智能科技與人性化設(shè)計(jì)為人們帶來舒適、便捷和高品質(zhì)的生活方式。

　　也許正是因?yàn)樵诎l(fā)展與運(yùn)營等方面有多種共通性，在一次邂逅中，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云喜歡上了雷克薩斯的LS 600hL。不僅因?yàn)長S 600hL是雷克薩斯的頂級(jí)旗艦產(chǎn)品，更吸引馬云的是其優(yōu)雅、精準(zhǔn)、人性化的設(shè)計(jì)理念以及對(duì)細(xì)節(jié)的完美追求。同時(shí)，LS 600hL也是雷克薩斯產(chǎn)品家族中的混合動(dòng)力車型，在提升動(dòng)力性，舒適性與安全性的前提下，排放更低。幫助用戶在享受高品質(zhì)生活的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)他的社會(huì)責(zé)任。

　　通過新舊產(chǎn)業(yè)間的融合與共通，或許能為正在前進(jìn)或探索中的企業(yè)及企業(yè)家們帶來某些提示，雖然成功的道路有所不同，但畢竟成功者背后總有些相同的特質(zhì)。