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奸商10宗罪 擅自漲價私扣保險減配裝降價

2005-07-28 12:01:42 來源: 作者:徐嘉麗

    本報“2005廣州十佳汽車經(jīng)銷商”評選正在緊鑼密鼓地進行中,而廣州車市也逐漸步出平淡期,8月份數(shù)款新車登場,接下來出手購車的消費者將越來越多。

    買車的人多了,經(jīng)銷商和消費者的關系也將更加緊密。當價格戰(zhàn)成為落伍的競爭方式,汽車服務也就成為非常關鍵的一環(huán)。在本報7月進行的經(jīng)銷商銷售服務實地調(diào)查中,在與車主及準車主的訪談和車主們的投訴中,我們確實看到了廣州汽車銷售服務行業(yè)的進步,但也看到不少“痼疾”—在4S店的規(guī)范服務背后,私扣保險費、擅自“漲價”、“外行賣車”等行為令消費者十分反感。

    行為1:擅自“漲價”

    梁先生今年4月訂了一款緊俏車,要等三個月才能提車。經(jīng)銷商和梁先生協(xié)商的價格是優(yōu)惠7000元。哪知三個月后,經(jīng)銷商忽然告訴梁先生,由于廠家政策有變,這款車現(xiàn)在優(yōu)惠不了7000元了,只能優(yōu)惠2000元。讓梁先生想不明白的是,怎么等車等了三個月,換來的卻是車“漲價”5000元的結果。一氣之下,梁先生決定退訂。

   消費者的感情是不能欺騙的,說好的價錢,經(jīng)銷商說漲就漲,這是消費者最難以接受的。

    一項調(diào)查顯示,在一個完全成熟的國際化汽車市場中,有50%至60%的利潤是在服務中產(chǎn)生的。目前中國汽車買方市場正在形成,汽車服務將成為今后競爭的焦點。

    行為2:“頻繁回訪

    車主陳先生抱怨說,他買車后經(jīng)銷商三天兩頭就給他打電話。他一開始還覺得這經(jīng)銷商售后服務抓得緊,但時間一長就心煩了。還有,經(jīng)銷商在電話里說得好好的可以提供免費檢測,但到頭來竟然還是要收費。陳先生表示,所謂的“電話回訪”完全不是真誠服務這回事,其實是拉客戶。

    對剛剛購車的客戶,經(jīng)銷商進行真誠回訪很有必要,這是很多4S店的規(guī)定章程———從起初的3天一次電話,到13天一次電話,再到30天一次電話,由密到疏。但過于頻繁的回訪讓人心生厭煩。更有一些經(jīng)銷商以免費檢測為幌子召來車主,或者向車主推銷各種產(chǎn)品。

    行為3:減配置裝“降價”

    剛買新車的朱先生對記者表示,他買了一輛降價5000元的某品牌車,但是回去和同事的車一對比,發(fā)現(xiàn)少了很多配置,如果仔細算價值,不但沒有降價,反而貴了好幾千。

    受車價不斷下降和原材料上漲的影響,一些車型明里降價,暗里卻把配置縮減了,這本來是廠家的策略。但到銷售層面,經(jīng)銷商一邊把降價說得天花亂墜,卻對減少配置一概不提,這種行為有蒙騙嫌疑。

    行為4:“庫存車”充“珍藏版”

    前段時間朱女士買了一輛“特價優(yōu)惠”的某品牌車,買車后的第四天下起了暴雨,她開啟雨刷器,發(fā)現(xiàn)雨刷器半天才動一下,雨刮的膠條也刮不干凈雨水,這讓她很是惱火。后來經(jīng)檢查,原來雨刮片早已老化了。

    很多汽車廠家都積壓了不少庫存車,有的經(jīng)銷商為清理庫存車以“典藏車”、“珍藏版”等名義進行降價促銷。由于庫存車價格比新車便宜,很多消費者在不明就里的情況下都搶著買。事實上,車不像酒,越陳越香,汽車也有“保鮮期。

    經(jīng)銷商將庫存車處理出去無可厚非,但應該如實告知消費者庫存車的問題所在。以不實宣傳的方式,將庫存車重新包裝,“舊酒換新瓶”,是對消費者的誤導。

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