找出路
7月12日，國(guó)內(nèi)40多家保險(xiǎn)公司共同簽署了《全國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》，針對(duì)理賠難現(xiàn)象，提出了“發(fā)生重大車險(xiǎn)事故后，如發(fā)生人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任明確但暫不能確定金額的案件，保險(xiǎn)公司先行賠付30%至50%”的規(guī)定。
而此前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)于5月13日發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展2005年整頓和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作的通知》，明確了今年保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將大力整頓保險(xiǎn)市場(chǎng)上存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題，其中對(duì)“理賠難”問(wèn)題將專項(xiàng)治理，并將大力整治保險(xiǎn)欺詐誤導(dǎo)。
然而，有專家指出，并不能期望通過(guò)監(jiān)管部門以通知和行業(yè)協(xié)會(huì)以“自律”形式，徹底改變保險(xiǎn)市場(chǎng)理賠難的現(xiàn)狀。
深圳保監(jiān)局的《深圳市車險(xiǎn)市場(chǎng)理賠管理與服務(wù)模式調(diào)查報(bào)告》指出：造成車險(xiǎn)理賠效率低下、理賠不公等問(wèn)題的根源在于“保險(xiǎn)公司既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員”的傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠管理與服務(wù)模式。
于是業(yè)內(nèi)不少人士指出，引入公估公司乃大勢(shì)所趨。但中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系主任郝演蘇并不認(rèn)同這一觀點(diǎn)。“目前中國(guó)的公估市場(chǎng)發(fā)展相當(dāng)薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于保險(xiǎn)行業(yè)本身的發(fā)展，裁判員水平不如運(yùn)動(dòng)員。” 郝演蘇認(rèn)為，寄希望于短期依靠公估，來(lái)改變某些不正常的現(xiàn)象似乎有些過(guò)于天真。同時(shí)，即便大規(guī)模引入公估，其本身的公證性依然會(huì)受到質(zhì)疑。“(一些新介入的公估公司)實(shí)際上還是代表保險(xiǎn)公司的利益，和真正意義的委托公估含義并不相同。”太平洋車險(xiǎn)的高經(jīng)理表達(dá)了近似的態(tài)度。
“在目前情況下，最主要的是建立一個(gè)全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”郝演蘇向記者表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦形成之后，大家都按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行操作、理賠。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是全行業(yè)的，得到各家公司統(tǒng)一認(rèn)可。同時(shí)，要努力發(fā)展第三方，由政府來(lái)安排、建立定損和理賠的制度。
專家提示
如何選擇車險(xiǎn)公司
不同的保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)和價(jià)格是不一樣的，車險(xiǎn)價(jià)格是需要重點(diǎn)考慮的因素。一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)價(jià)格與保險(xiǎn)責(zé)任范圍是成正比的，保的項(xiàng)目越多保費(fèi)就越高。
此外，車險(xiǎn)服務(wù)也是不可忽視的。車輛一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司能不能快速反應(yīng)，進(jìn)行及時(shí)救援和理賠，出險(xiǎn)車輛在修理過(guò)程中保險(xiǎn)公司能不能提供代用車輛等，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
如何理賠
購(gòu)買車險(xiǎn)后，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，了解“賠什么”與“不賠什么”，這樣在日后的理賠過(guò)程中才能清楚明了。切忌上完車險(xiǎn)后就放手不聞不問(wèn)。
一旦發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并選擇有定損能力強(qiáng)、服務(wù)好、維修水平較高的正規(guī)修理廠進(jìn)行定損、理賠和維修。正規(guī)修理廠可以進(jìn)行定損、理賠和維修的“一條龍服務(wù)”，特別是對(duì)車輛的維修會(huì)比較有保障。同時(shí)目前一般與保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系的4S店會(huì)幫車主墊付維修費(fèi)用。
車輛投保注意事項(xiàng)
為新車第一次購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，請(qǐng)帶齊駕駛證、行駛證及購(gòu)車發(fā)票；如屬續(xù)保車輛，除駕駛證、行駛證外，還需上一年度保單正本。
交清保費(fèi)的同時(shí)，會(huì)得到保險(xiǎn)公司統(tǒng)一格式的保險(xiǎn)單正本、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)卡和一張保費(fèi)發(fā)票。
拿到保單正本后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)保單上列明的個(gè)人信息：被保險(xiǎn)人名稱、地址、聯(lián)系電話等和車輛信息車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)等是否正確，承保險(xiǎn)種是否有錯(cuò)漏，并對(duì)保單的真實(shí)性予以確認(rèn)。
