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二手車也該有保修期 但在保修操作上有難度

[2004-10-29 09:58:31]  太平洋汽車網  來源:王劉芳責任編輯:mahaiyan

  以價格較為便宜的二手車起步,待車技更熟、錢包更鼓時換輛新車———對許多人而言,這是一條提前實現轎車夢的捷徑。但對于二手車,不少人心存疑慮:它可不像新車那樣發現了問題可以找廠商維修,萬一買了輛帶有嚴重“內傷”的二手車,錢財上吃虧還是小事,弄不好還會出安全事故!

  網上車市一項關于二手車的調查表明,僅有4%的消費者對二手車的質量表示“信任”,另外77%和19%的消費者對二手車的質量表示“不信任”和“說不好”。如果二手車能像新車那樣也設個保修期,問題會迎刃而解嗎?

  消費者:保修的二手車才敢放心買

  為買輛質量放心的二手車,吳女士跑了好幾家車市,花了兩三天時間。在北京舊機動車交易市場,吳女士發現一家經紀公司門口掛著“本店對所售二手車實行保修”的牌子,她當即在這家公司買了一輛2000年出廠的二手捷達。吳女士說:“有保修承諾,舊車買回家心里踏實。”

  盡管各大車市都對舊車經紀公司的行為進行了規范,但總有少數經紀公司為獲取高額利潤而置商業道德于不顧。這些公司的主要騙術有二:一是把收購來的二手車進行“美容”,以舊充新;二是對受過重說畝殖到形弊埃源緯浜謾6源似脹ㄏ顏呤嗆苣咽鍍頻模庖彩撬且蠖殖當P薜鬧饕頡?p>  “二手車理應設立保修期”,中國消費者協會新聞部負責人明確表示,“商品出現質量問題才會論及保修,彌補商品質量缺陷所造成的成本,理應由商品經銷方負責。二手車也是商品,也不應例外。”據悉,中消協從2001年起就開始爭取讓二手車經紀公司設立保修期。北京岳成律師事務所的梁炎廷律師也表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第八條中規定,消費者有權要求經營者提供13種與所售商品相關的信息及服務,其中之一就是售后服務。

  經紀公司:二手車保修操作上有難度

  北京潤通舊機動車經紀公司負責人表示,他們正在考慮對所售二手車提供更換“三濾”和機油的服務,但對所售二手車進行全面的故障保修涉及復雜的技術問題,“短期內不可能考慮”。

  “我可以保證我們公司賣出的二手車車況良好,我也愿意對因我們看走了眼收上來、又賣給消費者的次品進行保修,但我不會承諾對二手車進行全面保修”,這位負責人表示,“車賣出去后出了故障,究竟是由于我們看走了眼收了次品?還是消費者自己使用不當?這事兒說不清。”

  這位負責人表示,二手車保修勢必會增加交易成本,而眼下二手車價格越來越低,利潤越來越薄,舊車經紀公司再擔起保修的責任,哪兒還有錢賺?

  他同時表示,即便相關法規規定二手車必須保修,操作起來也有難度,只有當有關部門指定一家中立的定損機構,由它來確定二手車的故障原因,明確故障責任,二手車全面保修才具有可操作性。

  車市:鼓勵經紀公司保修二手車

  對消費者要求二手車保修的想法,車市是什么態度?記者分別致電北京舊機動車交易市場、中聯、北方等三大舊車交易市場,其負責人均肯定消費者的要求是合理的,并鼓勵經紀公司滿足這一要求。

  早在2002年初,北京舊機動車交易市場就開始試行二手車保修服務。目前該交易市場有8家自愿進行二手車保修試點。消費者在這8家經紀公司購買的二手車,在1萬公里車程內可免費更換“三濾”和機油。一般而言,1萬公里車程只需做兩次保養,而一輛價值10萬元的車保養一次也就四五百元,經紀公司投入的保修成本不過區區一千元,得到的回報卻是超額的———兩年來,這8家公司的銷售收入平均提高了30%,遠高于同一市場的其他公司。

  當然,消費者期望的是零配件出現故障后的全面保修,目前本市尚無一家經紀公司提供這種服務。北京舊機動車負責人表示,二手車經紀公司有能力把好進貨關,而對一輛車況較好的二手車而言,設定一兩個月作為保修期讓消費者全面檢驗車的質量,一般也不會出現零配件方面故障問題。因而二手車全面保修是有可能的。

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