去4S商店機(jī)械師總會讓你去休息室為什么？

其實(shí)我知道你的問題是：主人邀請我去休息室是出于什么目的？還是別有用心？其實(shí)有些4s店確實(shí)做了損害客戶利益的事情，但畢竟是極少數(shù)，大部分是師傅的個人行為。所以，請放心，在休息室等。4s店有自己的服務(wù)顧問。讓我們?nèi)?s店檢查或修理車輛。大致流程應(yīng)該是這樣的。1.到店后，有專業(yè)的服務(wù)顧問熱情接待，詢問客戶到店目的，先檢查車輛外觀。2.服務(wù)顧問一對一服務(wù)。登記客戶來店請求，由服務(wù)顧問以工單形式隨車開至工廠；3.車輛進(jìn)入車間后，由車間主管安排，即派車；4.根據(jù)工單反映的問題，派出工作組進(jìn)行檢查或工作；5.現(xiàn)場師傅一邊根據(jù)客戶要求工作，一邊將測試結(jié)果反饋給服務(wù)顧問；6.服務(wù)顧問將向客戶報(bào)告船長的檢查結(jié)果，包括維修計(jì)劃，以征求客戶的意見；7.經(jīng)客戶同意，工廠將在客戶簽字確認(rèn)后正式進(jìn)行車輛維修項(xiàng)目。這大致是車輛進(jìn)入4s店檢查維修流程的一部分。其中，為了確認(rèn)車輛的愛與故障，很多客戶可能喜歡在師傅的驗(yàn)車階段和施工階段去工廠看。我理解你的感受，但是很多4s店有規(guī)定，不建議顧客邊看邊看。為什么這么說？只有三個。4s店不推薦進(jìn)廠客戶的原因1。客戶安全。因?yàn)檐囕v維修是工具和汽車配件的碰撞，過程中難免會發(fā)生一些事故。雖然概率很低，但如果不幸發(fā)生在客戶身上，對4s店來說會特別麻煩。2.客戶干預(yù)。根據(jù)保養(yǎng)過程的不同，可能會有“暴力”的傾向，但這不是師傅故意的。其實(shí)很多都是實(shí)際情況。但也有客戶看不下去，甚至用手指阻礙項(xiàng)目。3.防止泄漏。這個有點(diǎn)不合適，但是很多東西都是4s店保密的。如果客戶過多接觸老板，4s店會擔(dān)心自己吃虧。所以，修理工不希望有顧客看。因?yàn)樗麄儧]有服務(wù)顧問的部分解釋權(quán)。就像家人在醫(yī)院看不到手術(shù)一樣。透明的工廠建設(shè)和維護(hù)沒有展示出來，服務(wù)顧問的講解也不專業(yè)，客戶如何面對？實(shí)際上，目前的項(xiàng)目已經(jīng)解決了客戶的需求。那就是透明工廠的建設(shè)。簡單來說，休息室的客人可以通過維修人員所在位置的攝像頭清楚地看到車輛的維修過程。此外，休息室的工作公告欄也顯示了維修的進(jìn)度。這樣客人就放心了。會對4s的品牌形象和客戶滿意度產(chǎn)生有利影響。所以，如果在4s店保養(yǎng)，雖然和貓很像，但是對于4s店來說，會有必須做出艱難決定的事情。其實(shí)每個行業(yè)在現(xiàn)有的環(huán)境下都會朝著健康、正規(guī)、專業(yè)的方向發(fā)展。多一些理解和監(jiān)督，會發(fā)展得更好。畢竟未來最大的行業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)的！