售后服務體系包括哪些內容

售后服務體系包括項目驗收、培訓服務、售后維護、應急響應制度。

1、項目驗收。

專案組人員根據工程進展配合進度，并到項目現場督導協調安裝調試工作和提供驗收的服務。

2、培訓服務。

為客戶管理維護人員提知鬧供操作知識、座椅安裝、調試、維護保養等專業培訓。

3、售后維護。

5年免費質保，終身維護。每三個月派專員回訪以及進行產品維護，每年年終進行一次大型維護檢修。

4、應急響應制度。

專家級的售后團隊，搭知罩30分鐘緊急響應機制，24小時內專員到場提供檢修服務。

總結一下，就是需要成猛肢立一個專業的售后團隊，向客戶提供一流程的專屬售后服務，包括替客戶完成工程項目驗收、相關知識培訓、季度巡查、質保期內的正常維護、質保期滿后的正常維護、應急措施等售后服務措施的具體工作。

售后服務是：

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

商品售后服務是企業服務鏈中一個為重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。該標準適用于組織內部和外部（包括第三方機構）對售后服務水平進行評價，以及為企業建立售后服務體系提供參考。