一汽新能源的售后服務怎么樣

一汽新能源的售后服務是相當不錯的。

首先，它依托一汽和大眾全球化服務體系能力，軟件硬件、設備人才等方面全方位搭建起專業化平臺。原裝備件和附件體系從原廠到終端，供應安裝都有保障，這體現了其可靠性。

在服務周期上，打破產品使用年限為服務周期界限的固定思維，持續陪伴用戶。

針對新能源汽車，打造了專屬流程、權益和服務，授權 500 多家經銷商維修服務。一方面加強經銷商技能專業和服務培訓，擴充專業人才儲備，確?！耙坏暌粚I電動技師”配備，還開展新能源專業技能大賽，保障售后人員在新能源車型上的專業素養。

另一方面打造“一中心三平臺”應用系統，完成升級優化支撐售后服務需求。以一汽豐田純電 SUV bZ4X 為例，車主享 10 年或 20 萬公里免費基礎保養，10 年或 20 萬公里電力驅動系統免費保修，全國超 740 家授權經銷店有專屬接待。

還開發了“I Care”平臺，通過數字化手段主動獲取客戶信息，讓用戶參與服務過程，提升滿意度。流程上通過手機 APP 等數字化手段改善客戶體驗，實現客戶投訴處理線上化。

每年 9 月 20 日進行服務品牌迭代升級，推出線上預約、上門取送車、1 小時極速保養等舉措，部分地區 4S 店還有特色服務。未來，計劃擴展個性化增值服務業務覆蓋范圍，優化智能化、個性化需求方向的體驗升級。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）