沃爾沃汽車在中國的售后服務質量如何

沃爾沃汽車在中國的售后服務質量非常出色。

沃爾沃持續推進質量改善項目，全球每千臺車故障率下降 22%，中國市場超 20%。消費者再次購買率從 71%升至 76%，滿意度提升 6%。

其建立了完善的零件物流系統，北京售后零部件分配中心已啟用，未來還計劃增加兩個倉庫，保障原廠零件供應。

重視人才技能培養，在中國設培訓中心，售后人員每年接受大量培訓，高等級技師課程更多。

推出系列貼心服務，如“守護專案”，不同車齡車主有單張保養優惠券，還提供 20 公里免費上門取送車，可通過沃世界一鍵預約。發布六大服務承諾，涵蓋零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護，覆蓋多種場景。

所有售后技師出自專業培訓體系，每年超 200 小時培訓，保養維修用專業工具及原廠工藝。

提供一站式服務體驗，從微信平臺到京東旗艦店，便捷如網購。

在權威媒體服務質量調查中多次獲優。在 2024 年中國燃油汽車行業用戶滿意度測評中，榮獲“豪華品牌售后服務滿意度”第一。采用全球統一標準測評模型的 CACSI 中，以 83 分力壓其他豪華品牌。

有專業技術團隊，銷售顧問經驗足，維修技師水平高。車玻璃被砸等情況，售后迅速安排免費拖車救援。VolvoOnCall 隨車管家 7*24 小時在線守護，能遠程操作。

還不斷提升服務品質，降低保養費用，給車主更好體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）