寶馬之悅在售后服務(wù)方面有怎樣的體現(xiàn)

寶馬之悅在售后服務(wù)方面的體現(xiàn)十分豐富。

高效方面，開通電話預(yù)約商洽維修時間，設(shè)有快速維修與保養(yǎng)服務(wù)項目，利用預(yù)約快修通道提前準(zhǔn)備工作，大大縮短維修時間。比如，一個電話，快修服務(wù)顧問就能核實維修項目是否能通過快修通道完成，按約定時間安排技師保養(yǎng)維修作業(yè)，讓車輛始終保持最佳狀態(tài)。車主來店前打電話預(yù)約，就能享受停車位、維修顧問、車間工位、零部件預(yù)留等一系列預(yù)約服務(wù)，節(jié)省車輛維護(hù)修理時間。

透明方面，維修過程透明，全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，零部件價格和指導(dǎo)工時價格透明統(tǒng)一。客戶即使在休息室，也能清楚了解自己車輛維修保養(yǎng)的花費(fèi)。

關(guān)愛方面，提供道路救援、事故車救援、代步車等專項服務(wù)。還會定期組織車主使用培訓(xùn)、客戶訪談、自駕游和各類試駕活動等，搭建交流平臺。每年有四季的客戶關(guān)懷活動，根據(jù)時令特色安排車輛和客戶的服務(wù)項目。像冬季為車輛免費(fèi)檢測，部分車型保養(yǎng)免工時優(yōu)惠，更換輪胎有贈品，進(jìn)店消費(fèi)有禮包等。同時，不斷開發(fā)新服務(wù)項目和舉措，如一小時機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、24 小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、“悅享服務(wù)套餐”等。

注重數(shù)字化服務(wù)升級，推出 My BMW App 等數(shù)字化解決方案。針對客戶需求多樣化、個性化，推出“長悅保養(yǎng)套餐”“長悅保養(yǎng)回饋計劃”“延長保修服務(wù)”等創(chuàng)造價值的服務(wù)，以及“58 分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)”“全方位客戶尊享用車服務(wù)”等便捷服務(wù)。對于二手車客戶群體，有“二手車回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

疫情期間，提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)，延長車輛保修保養(yǎng)時間，通過道路救援實時監(jiān)控平臺 7*24 小時守護(hù)。

全新 BMW 領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商，采用全新概念和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后于一體，數(shù)字化科技應(yīng)用優(yōu)化流程，縮短等候時間，服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊專業(yè)。通過 BEST 項目為經(jīng)銷商提供人才，采用雙元培養(yǎng)模式，引入先進(jìn)設(shè)備技術(shù)，新增科目，借助技術(shù)提升培訓(xùn)效率效果。

當(dāng)車開進(jìn)售后服務(wù)中心，有專人接待引導(dǎo)，在預(yù)檢區(qū)由專業(yè)顧問和車主一起全面檢查車輛，確認(rèn)故障，預(yù)估時間花費(fèi)，提高維修效率。車輛完成維修在終檢區(qū)，服務(wù)顧問會再做質(zhì)量檢查。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）