豐田皇冠的售后服務怎么樣

豐田皇冠的售后服務相當不錯。

早在1960年代，就建立龐大客戶數據庫，還定期對員工進行技術和銷售培訓，讓員工能提供專業服務。并且連續十五年榮獲“豐田卓越顧客服務獎”中“售后服務”類別的金獎，該獎項從業務基礎、標準營運流程的送貨服務、顧客溝通及參與、窩心經驗、企業社會責任五個方面評估。

如今維修中心充分利用電子科技提升服務效率。維修顧問用平板電腦填電子表格，信息實時傳送給控制室，控制員依實際情況分配任務，提高整體效率。前臺和維修顧問同步接收數據，能迅速向客戶報價，讓客戶及時了解維修進度和情況，維修記錄也更清晰。

在服務態度上表現出色。客戶車輛受損維修時，服務顧問熱情接待，仔細檢查并給出合理建議，維修師傅用原廠配件和指定噴漆維修，確保車輛恢復如初。維修后，服務顧問還會詳細告知車主注意事項和保養方法，十分專業貼心。

售后政策方面，廣汽豐田車型有3年或10萬公里三大件保修和首次保養免費，部分車型可付費延保。一汽豐田部分車型提供4年或10萬公里三大件保修和首次保養免費，卡羅拉有保養優惠。一汽豐田秉持“專業對車，誠意待人”理念，踐行“高水平技師、純牌零件、一次修復、準時交車、全天候服務、價格透明”六項服務承諾。線上通過超級APP與用戶零距離溝通，線下推進經銷店升級到第三代店鋪。在2023年CACSI測評中，一汽豐田售后服務滿意度實現六連冠，還連續8年、累計9次獲得“豐田服務全球金獎”。

服務網點分布廣泛，全國大部分城市都有官方售后服務中心。服務流程明確便捷，可在官網自行預約，幾分鐘就能完成常規服務，還能享受優惠。售后服務質量有保障，每次服務按標準進行，完成有服務憑證，還有多種保養套餐可選。售后服務時間充足，官網上能查到各4S店服務時間，可自行預約。

而且售后服務還在不斷改進，有綜合性服務平臺，服務團隊意識好，還不斷引進新技術。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）