“江鈴新世代全順就要上市了，這個(gè)產(chǎn)品是符合‘四化’趨勢(shì)的產(chǎn)品，也是中國(guó)輕客進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代的標(biāo)志。產(chǎn)品換代了，服務(wù)也要升級(jí)。江鈴要以新世代全順的問世為契機(jī)，打造出一個(gè)商用車售后服務(wù)的航母，在商用車領(lǐng)域樹立一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿。江鈴全順商用車不僅是要產(chǎn)品'轎車化'，與商用車的服務(wù)要與乘用車看齊，甚至要超過乘用車。”在江鈴汽車股份有限公司售后服務(wù)升級(jí)動(dòng)員會(huì)上，江鈴股份總裁陳遠(yuǎn)清如是說。
圖為最新款江鈴全順
繼新世代全順成功下線之后，江鈴股份又在日前對(duì)外宣布，將全面升級(jí)售后服務(wù)系統(tǒng)。此舉旨在配合新世代全順上市，為將來同時(shí)也是江鈴提出的商用車"四化"的一部分。此次服務(wù)升級(jí)后，江鈴股份將會(huì)成為商用車領(lǐng)域售后服務(wù)新標(biāo)桿。
目前，江鈴售后服務(wù)升級(jí)已經(jīng)全面展開。從江鈴提供的資料來看，此次江鈴針對(duì)新時(shí)代全順的售后服務(wù)升級(jí)，動(dòng)用了大量的人力物力，并且做了非常詳細(xì)的規(guī)劃和流程。新的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)涉及家代理商服務(wù)中心和特約維修站近百家，覆蓋率95%以上。在人員培訓(xùn)方面，在崗維修技師均需通過江鈴的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)近千人次，并要通過嚴(yán)格的考核才能上崗。
在技術(shù)方面，由于新時(shí)代全順采用了CANBUS局域網(wǎng)絡(luò)控制器等先進(jìn)電路系統(tǒng)，以及多項(xiàng)轎車化的配置，因此在檢測(cè)維修工具上，也做了相應(yīng)升級(jí)。各維修中心都添置了新車型診斷系統(tǒng)和專用工具。其中，汽車檢測(cè)模塊，是福特最新的儀器，是配合CANBUS局域網(wǎng)絡(luò)控制器的專用器材，與世界同步。這種檢測(cè)模塊提供了快速、智能、全面的檢測(cè)，使維修養(yǎng)護(hù)更加便捷放心。維修中心還將會(huì)全部配備了新時(shí)代全順的專用維修工具，用于V348售后服務(wù)特殊件的拆卸、安裝，提高工作效率為江鈴服務(wù)升級(jí)提供了有力保障。
圖為現(xiàn)款江鈴全順系列車型
同時(shí)江鈴內(nèi)部人員還表示，新時(shí)代全順上市后，江鈴股份將會(huì)更加關(guān)注零配件市場(chǎng),及時(shí)打擊V348假冒件的出現(xiàn)；進(jìn)一步加強(qiáng)零件配運(yùn)時(shí)效的控制；建立緊急件的綠色供應(yīng)通道,確保其供應(yīng)的及時(shí)性；每季度維修中心也會(huì)進(jìn)行零件檢查，及時(shí)補(bǔ)充V348的相關(guān)零件，以保證維修的及時(shí)性。
江鈴品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說："這次新世代全順上市，將會(huì)帶來一次江鈴汽車在售后服務(wù)的全面升級(jí)。目前升級(jí)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本就緒。在升級(jí)之后，我們的服務(wù)指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的。而且這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是量化的，更為科學(xué)。讓每位顧客享受到'江鈴服務(wù) 全程呵護(hù)'式的個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷。"
據(jù)記者了解，江鈴此前已經(jīng)有了"JMC Cares江鈴服務(wù)關(guān)懷體系"，該服務(wù)體系采用福特在全球?qū)嵤┑膶I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹，實(shí)現(xiàn)了從售前、售中、售后全過程服務(wù)。全順服務(wù)實(shí)行"十項(xiàng)承諾"，圍繞"以顧客為中心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)"的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期舉辦顧客期望的超值服務(wù)，最大限度提升顧客滿意度。而江鈴新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，顯然將江鈴的服務(wù)體系提升到了一個(gè)新臺(tái)階。
