J.D.Power關于中國自主品牌研究報告
中國自主品牌與國際品牌之間的新車質量差距降至歷年最小;從用戶經歷的角度審視質量問題是保持品牌競爭優勢的關鍵。
豐田車型榮獲兩項新車質量獎;中國自主品牌在三個細分市場中榮獲獎項
2010年10月29日，根據今天發布的J.D. Power亞太公司2010年中國新車質量研究SM(IQS)報告，自該項研究在中國啟動以來，中國自主品牌與國際品牌之間的新車質量差距降至歷年來最小。
J.D. Power亞太公司中國新車質量研究SM報告已經連續發布了11年，主要關注新車車主購車后2-6個月內經歷的問題。新車質量問題被明確劃分為兩大類：設計質量和生產質量(包括產品缺陷和故障)。綜合得分以每百輛車的問題數(PP100)來衡量，分數越低表明發生問題的頻率越小，質量也越高。
中國自主品牌與國際品牌之間的新車質量差距從2009年的116 個PP100減少到2010年的89個PP100。2010年自主品牌的整體新車質量平均得分為224個PP100，較2009年減少了34個PP100。2010年，國際品牌的整體新車質量平均得分為135個PP100，較2009年減少了7個PP100。
J.D. Power亞太中國區研究服務總經理梅松林博士表示：“隨著中國汽車市場趨于成熟，在新車質量上的競爭日益激烈。為了實現質量方面的差異化，汽車制造商必須站在用戶的角度審視質量問題。這就要求調查并解決用戶經歷的問題;除了常見故障之外，還需要注重由于部件和配置用戶不易理解、或者操作不便造成的‘軟性’問題”。
中國整體新車質量在過去11年里穩步上升。整體新車質量在2010年提高了6%，平均得分為168個PP100。另外，得分最高與得分最低的品牌之間的新車質量差距在2010年顯著縮小，從2009年的282個PP100縮小至2010年的199個PP100，這是從11年前啟動中國質量研究以來的最小差距。
2010年，中國自主品牌的車型在三個細分市場中榮獲獎項：緊湊型細分市場、入門高檔中型車細分市場和微客細分市場。
在各個細分市場中排名最高的車型如下：
中型車細分市場：豐田花冠
高端高檔中型車市場：馬自達6
微客細分市場：哈飛民意
研究發現，在2010年最頻繁出現的故障是手動檔入檔不易、剎車有噪聲、風噪聲過大、發動機有雜音、風扇/鼓風機噪音過大。另外，在2010年最頻繁出現的設計問題包括耗油量過大、空調開啟后，發動機沒力、冷氣不冷或制冷過慢、內裝材質容易弄臟/ 磨損以及剎車力不足。在抱怨最多的前20個質量問題中，40%屬于用戶所經歷的軟性問題。
J.D. Power研究發現：當汽車用戶在車輛使用過程中沒有經歷任何問題，他們的推薦率和再次購買率達到了32%和16%。當汽車用戶在車輛使用過程中經歷10個問題的時候，他們的推薦率和再次購買率分別降低到13%和7%。
梅松林博士表示：“保持新車質量的競爭優勢對于任何一家汽車制造商都具有重要意義，因為用戶所感知的質量直接影響汽車品牌的重復購買率以及正面口碑推薦。推薦率和重復購買率隨問題數量上升而顯著下降。在中國，購買新車時口碑推薦是一個關鍵的信息來源，因而保持質量優勢直接影響汽車制造商的銷售利潤。”
2010年中國新車質量研究報告基于2009年10月至2010年6月之間14,649位新車購買者的反饋數據，相比2009年樣本總量增加了22%。報告涵蓋55個品牌的151款車型，數據采集于2010年4月至8月在中國33個主要城市進行。
關于J.D. Power亞太公司
J.D. Power亞太公司專門從事顧客滿意度研究工作，并為汽車、信息技術和金融業提供咨詢服務，公司在東京、新加坡、北京、上海和曼谷均設有辦事處。這五家辦事處攜手將客戶滿意度理念帶給中國、印度、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、臺灣和泰國的消費者和企業。有關J.D. Power亞太公司及其產品的信息可從www.jdpower.com獲得。
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總部位于美國加利福尼亞Westlake Village的J.D. Power and Associates 是一家全球市場信息服務公司，其主營業務包括市場研究、預測、績效改善、網絡智能(Web intelligence)和顧客滿意度研究。公司每年的質量和滿意度評估來自于數百萬消費者的反饋信息。J.D. Power and Associates是麥格勞-希爾公司旗下的子公司。
關于麥格勞-希爾公司(McGraw-Hill Companies)
成立于1888年的麥格勞-希爾公司(紐約證券交易所代碼：MHP)是一家全球領先的信息服務提供商，通過標準普爾、麥格勞-希爾教育、Platts以及J.D. Power and Associates等領先品牌來滿足金融服務、教育與商務信息市場的的全球需求。公司在40個國家設有 280多個 辦事處。2009年的銷售額為59.5億美元。詳情請訪問 http://www.mcgraw-hill.com。
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