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快速的市場反應從哪里來
長城汽車之所以能開發出如此多的車型，與其擁有敏銳的市場觸角和強大的產品研發能力有著必然的內在聯系。在長城公司內部，有一個起著神經中樞作用的部門———市場信息部。該部專門負責處理來自全國400多個網點的經銷商、業務員傳來的信息，其信息反饋速度以10天為一個周期，調研內容包括產品暢銷、滯銷情況、使用中出現了什么問題、用戶意見投訴、要求改進內容、競爭對手情況等項重要內容。
這些情況經過匯總后報給企業負責人，經批閱后再由市場信息部分門別類發至公司售后服務和技術開發等有關部門，由部門領導親自監督實施，限時解決，限時改進。這樣的體制確保在不超過10天的時間里就可以為用戶解決使用中出現的問題，最快的當天就可以解決。
當競爭對手推出新產品，或經銷商、用戶提出改進要求后，公司很快就會將帶有普遍性的意見匯總為開發計劃，由技術部門根據市場反映開發新的車型。快捷高效的扁平化管理，可使改進車型1個月后就推向市場。多年以來，長城公司對每一個車型年年都要進行更新換代，而最多的時候每年改進達3次之多。
在售中、售后服務中，公司首次在汽車行業建立了“四級回訪制度”：一是銷售回訪,用戶購車后,銷售人員通過電話跟蹤，問候用戶，了解產品情況，提醒用戶及時與技術維修人員進行聯系；二是技術回訪，用戶維修車輛后，由服務站詢問了解維修效果，記錄在案，快速進行處理；三是督查回訪，公司督查部隨時了解用戶對銷售回訪、技術回訪等方面的意見，實施監督；四是整合回訪，根據以上三項回訪，營銷主管監督回訪人員的服務是否到位，同時進行歸納、分類，提出對營銷和產品的改進意見，為總公司提供決策依據。四級交叉回訪,建立起了工作人員相互監督機制，提高了服務質量,讓用戶對產品產生了信任感和安全感,建立了良好的口碑效應。這一制度作為營銷經典曾通過多家媒體在全國推廣。
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