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| 零距離的溫暖－北京現(xiàn)代打造中國汽車行業(yè)一流售后服務品質(zhì) |
出處：pcauto |
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| [03-12-1 12:08] | 作者：PCauto |
 汽車動態(tài)提醒您：請點擊瀏覽更多北京現(xiàn)代汽車信息！隨著新年的到來，北京現(xiàn)代售后服務再掀熱潮。2003年11月24日至25日，為期兩天的“北京現(xiàn)代2003年度服務經(jīng)理大會” 在北京會議中心隆重召開，100多家北京現(xiàn)代特約銷售服務店及特約服務站的售后服務經(jīng)理到會，他們就北京現(xiàn)代售后服務政策、客戶滿意度理念、本年度售后服務工作總結(jié)、明年售后服務工作計劃進行交流。北京現(xiàn)代希望通過舉辦此類會議，進一步規(guī)范全國特約銷售服務店和特約服務站的服務標準，整合以往經(jīng)驗、提出新的要求，以便促進今后售后服務工作的質(zhì)量。 “零距離的溫暖——及時、準確、誠信”，是北京現(xiàn)代售后服務的理念,他們把達到用戶最滿意的標準作為發(fā)展的第一任務。及時：一年365天，一天24小時確保客戶服務系統(tǒng)的開通，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并行拓展覆蓋全國的特約銷售服務店和特約服務站；準確：準確無誤地判斷客戶的實際需求，有的放矢地開展工作；誠信：誠心誠意為客戶服務，給客戶提供真實、完全的服務信息，提高售后服務信譽。 “以‘及時、準確、誠信’為準則，完善‘零距離的溫暖’的服務理念像一條時時緊繃著的弦鞭策著我們。”在前不久與北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務部工作人員交談時，他向筆者這樣說道，眼中透著堅定。的確，筆者在北京現(xiàn)代切身感受到售后服務在這里受到特別的重視，如果我們把銷售看作是創(chuàng)業(yè)、是前沿，那么售后服務就是守業(yè)、是根基。 經(jīng)過短短一年的發(fā)展，北京現(xiàn)代在全國的特約銷售服務店有70余家、特約服務站34家，今年年底這兩個數(shù)字將分別增加至100家和49家；銷售方面，北京現(xiàn)代索納塔將實現(xiàn)年底銷售5.5萬輛的目標。數(shù)字的變化只是平面的，而能讓用戶感受溫馨和真誠的卻是實實在在的工作：保證車輛一次調(diào)整好、在許諾的時間內(nèi)完成工作并使車輛處于待交狀態(tài)、服務完成后主動聯(lián)系用戶以確認他們對服務的滿意度。 據(jù)筆者了解，以下售后服務幾大方面的規(guī)劃，為北京現(xiàn)代明年的工作趨于完美涂抹上了濃墨重彩的一筆：在建設全國范圍的售后服務網(wǎng)點方面，除確保在主要城市的特約銷售服務店由100家擴展至180家外，還在中小城市建設特約服務站，使特約服務站的總數(shù)由34家發(fā)展到69家，在上海、廣州兩地建立區(qū)域售后服務代表中心。在加強售后服務技術(shù)的培訓方面，在北京、廣州、上海設立區(qū)域培訓中心，舉辦44次參加總?cè)藬?shù)逾千人的大規(guī)模集中培訓。在確保售后配件的價格競爭力方面北京現(xiàn)代將有顯著作為，售后配件的價格與競爭公司相比平均優(yōu)惠15-20%。除此之外，今年11月份的“冬季免費檢測服務”活動像一把火，照亮了索納塔用戶的眼，更溫暖了他們的心。明年，北京現(xiàn)代將舉辦4次免費檢測服務活動，“零距離的溫暖”將這樣得以詮釋并散葉、開花。最值得一提的是“售后服務代步車”計劃的運營，這是一項極具人性化的服務計劃，即所有特約銷售服務店配備“售后服務代步車”，供用戶在其轎車保養(yǎng)維修期間使用。 在國外，汽車售后服務品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的生命線，對于消費者而言，售后服務質(zhì)量是購車的決定性參數(shù)，由此可見售后服務在競爭中的重要性。隨著北京現(xiàn)代品牌形象的樹立及銷售數(shù)量的增加，來自于售后服務的影響還會越來越大，“及時、準確、誠信”的準則將實現(xiàn)北京現(xiàn)代打造中國一流售后服務品質(zhì)的目標。 [1]
  
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