車豪汽車：可維修馬自達(dá)全系車
位于東五環(huán)外朝陽北路的車豪汽車銷售有限公司停車場很寬敞，大概有30多個車位。記者在馬自達(dá)3前轉(zhuǎn)了許久才有銷售人員過來詢問，有電視報刊等娛樂設(shè)施。記者做了簡單統(tǒng)計，大概有13個修車位。
赫昕（北京車豪銷售服務(wù)店總經(jīng)理）：公司現(xiàn)有員工45人，技工比例達(dá)60％，有中級技師證的占較高比例，可以維修馬自達(dá)所有車型。
王先生（馬自達(dá)3車主）：服務(wù)質(zhì)量跟其他4S店沒有太大區(qū)別，這里提車很方便。
A、店面地理位置★★★ 標(biāo)志不太明顯，附近無公交。
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車場較大，試駕車、樣車全。
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★ 工作人員態(tài)度一般。
E、技工熟練程度★★★☆
F、消費者滿意度★★★
G、熱線接聽情況★★★ 白天打電話銷售人員服務(wù)態(tài)度一般，有些情況介紹不清，晚上打救援電話，服務(wù)人員有點推卸責(zé)任。
盛基創(chuàng)業(yè)：五環(huán)內(nèi)免費送新車
盛基創(chuàng)業(yè)位于五方橋西南角，停車位不多。一進(jìn)門銷售人員便熱心地上來介紹馬自達(dá)3的性能，繞過展廳就是客戶休息區(qū)了，客戶休息區(qū)比較大，在前方配有兩臺電腦供上網(wǎng)。
何婉華（盛基創(chuàng)業(yè)副總經(jīng)理）：公司一成立就拿到廠家頒發(fā)的一類維修企業(yè)認(rèn)證。
李女士（馬自達(dá)6車主）：買車的時候銷售人員很熱情，并且有時還打電話詢問用車的情況。
A、店面地理位置★★★☆ 標(biāo)志不太醒目。
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車位較少，試駕車、樣車全。
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★★ 前臺熱心解答問題。
E、技工熟練程度★★★☆ 一類維修企業(yè)，中級技工占一半。
F、消費者滿意度★★★☆
G、熱線接聽情況★★★ 白天接聽?wèi)B(tài)度誠懇，晚上多次撥打熱線無人應(yīng)答。
華日通：每周組織客戶活動
華日通位于四季青橋外，雖然位置偏僻，但標(biāo)志明顯，店面顯得干凈整潔。進(jìn)店后銷售人員便熱情地上來詢問、倒茶，雖然沒有像其他店的背景音樂，但店內(nèi)氣氛還很輕松。穿過展廳，便到了客戶休息區(qū)，臺球室、吧臺等設(shè)施齊全，透過隔板玻璃就能看到隔壁的維修情況。
白寶意（華日通市場部工作人員）：公司現(xiàn)有員工100多人，技工有10余人，基本可修理馬自達(dá)國產(chǎn)車的所有問題。
石女士（馬自達(dá)6車主）：這里的服務(wù)很好，態(tài)度也很誠懇。
A、店面地理位置★★★☆ 店面不臨路邊但有路牌指示。
B、硬件齊全程度★★★ 停車場較小，試駕車、樣車也較全，客戶活動區(qū)設(shè)備齊全，維修工位九個。
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★ 中級技工比例不高。
F、消費者滿意度★★★☆ 記者采訪了多名車主，大家一致認(rèn)為還可以。
G、熱線接聽情況★★★ 晚上打救援電話，第一次沒人接聽，第二次打通后，工作人員能夠耐心解答。
聯(lián)拓誠信：二期建設(shè)正在施工
進(jìn)展廳時，有一名工作人員上前開門，進(jìn)門后一直跟隨記者進(jìn)行講解，講解過程比較細(xì)致。展廳光線不是很好，背光面顯得有些暗。衛(wèi)生間面積略小，但衛(wèi)生狀況良好，干手機(jī)、紙巾齊全。店內(nèi)有兒童區(qū)和帶背投與電腦的休息區(qū)，但是相隔距離較遠(yuǎn)。
孫傳新（聯(lián)拓誠信總經(jīng)理）公司二期建設(shè)正在施工，下半年即可投入使用，屆時整體規(guī)模將擴(kuò)大一倍。
丁先生（馬自達(dá)6車主）車是在聯(lián)拓買的，維修保養(yǎng)也一直在這里做，店里的維修人員技術(shù)不錯，比較熟練，態(tài)度也比較好。
A、店面地理位置★★★★ 附近公交車比較多。
B、硬件齊全程度★★★★ 能夠提供24小時救援和拖車服務(wù)。
C、店面整潔程度★★★
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★☆
E、技工熟練程度★★★★☆ 屬一類維修企業(yè)，中級技工及以上占總數(shù)超過70%. F、消費者滿意度★★★★顧客認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量很好，但偶爾需要排隊。
G、熱線接聽情況★★★☆ 很快就有人接聽，且詢問詳細(xì)。
一汽轎車：專業(yè)、規(guī)范
記者進(jìn)入該公司展廳時，銷售人員馬上向記者問好并主動進(jìn)行了講解，但是銷售人員臉上的表情比較生硬，店內(nèi)的銷售人員服裝規(guī)范，前臺的工作人員也較為專業(yè)，面向顧客站立且沒有和身旁的人閑聊。展廳內(nèi)的各項設(shè)施都很齊全，也很寬敞。
張楠楠（一汽轎車銷售市場專員）：一汽轎車可謂是資深老店，業(yè)務(wù)能力比較成熟，現(xiàn)在推出了“24小時全天無憂服務(wù)”，同時還為顧客提供四季免費檢測。
陳先生（做保養(yǎng)的馬自達(dá)6車主）：店里的維修人員技術(shù)不錯，比較熟練，態(tài)度也比較好。一般不需要排隊，比較方便。
A、店面地理位置★★★☆ 交通便利，但調(diào)頭不便
B、硬件齊全程度★★★★ 各項設(shè)施非常齊全
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★☆ 銷售主動但表情生硬
E、技工熟練程度★★★☆
F、消費者滿意度★★★★ 維修人員技術(shù)熟練
G、熱線接聽情況★★★★ 很快就有人接聽
