京聯盛：老資格維修
4月18日下午，記者來到京聯盛。展廳里沒有開燈，光線顯得有些暗。兩位接待人員坐在前臺位置。“請問衛生間在哪里？”前臺服務人員向右手邊一指，“往前右轉，二樓。”記者發現一樓僅有男士衛生間，女士衛生間還需要到二樓。在客戶休息室，一個超大屏幕的電視機正在放著節目。
毛寧（京聯盛市場部經理）京聯盛是海馬服務體系中資格最老，維修經驗也最為豐富的經銷商之一。
郭先生（準福美來車主）我住的地方到這里來很方便。前兩天就到這家專賣店看了車，今天再次來交錢提車了。我覺得這里的服務人員很熱情。
A、店面地理位置★★★☆ 車輛掉頭方便
B、硬件齊全程度★★★ 沒有上網服務
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務態度★★★★
E、技工熟練程度★★★★ 中保、平安定點企業
F、消費者滿意度★★★☆
G、熱線接聽情況★★★☆
駿馬騰飛：24小時服務
一進金港汽車公園向東就能看到駿馬騰飛海南馬自達銷售服務店，停車場略小，只能容十幾輛車。不過展廳很大，光線也很充足。展廳很特別，極具海南特色的椰樹海濱的景色點綴著展廳。工作區域很開放，客戶隨時可以上前辦理查看相關業務。客戶休息區設施齊全，臺球室、乒乓球室、跑步機、游藝機等可以隨便娛樂。
許連成（駿馬騰飛銷售經理）：員工實行寄宿制，大家都在附近居住，因此對外服務的時間比其他店要長，也真正做到24小時服務，公司開業兩年來在北京地區海馬的服務一直名列前茅。
劉女士（來咨詢的顧客）：這里環境挺好的，銷售人員挺熱情，也很禮貌，布置得蠻透明。
A、店面地理位置★★★★ 沿路有標志提醒
B、硬件齊全程度★★★ 停車位不多
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務態度★★★★
E、技工熟練程度★★★ 與太平洋保險公司合作
F、消費者滿意度★★★☆ 銷售人員比較熱情、禮貌
G、熱線接聽情況★★★☆ 迅速接聽電話
嘉盛恒通：服務水平較低
4月19日下午，記者來到位于北京經濟技術開發區同濟北路的嘉盛恒通海南馬自達店，店外停車位不多，也沒有看到保安。進入時無人理會，前臺工作人員在接電話，看到記者沒任何表示，在主動詢問時也是一問一答。衛生間整潔干凈，但紙巾盒已空。回到展廳還是無人接待，不遠處的幾位男銷售員正在大聲討論打牌事宜。
王先生（來保養的車主）：我是由廣州駕車來北京旅游的，現在是在店里做回程前的檢測和保養，感覺店里銷售人員不夠熱情但態度還不錯，維修保養方面看起來比較熟練，速度一般。
A、店面地理位置★★★☆ 車輛調頭方便
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車位不夠多
C、店面整潔程度★★☆ 衛生間紙巾沒及時更換
D、銷售服務態度★★ 沒有看到熱情、微笑的服務，回答熟練，但不主動
E、技工熟練程度★★★★ 一類維修企業
F、消費者滿意度★★ 顧客認為維修保養比較熟練，但接待人員不夠熱情
G、熱線接聽情況★★★☆ 很快就有人接聽
雙龍伯樂：花園銷售
走進雙龍汽車園，就如同走進了大花園，而海馬經銷商雙龍伯樂就位于其中。展廳里六把天藍色的遮陽傘仿佛讓人置身海邊，店里正放著北京交通廣播的修車熱線，尤其在衛生間，廣播聲音更清楚。在客戶休息區，茶水、飲料、微波爐都俱全，兩臺高高懸掛的電視放著不同的節目。
韓閆軍（雙龍伯樂銷售服務部經理）：雙龍伯樂擁有2萬平米的綠色園林式主題公園，3000平米具備海南馬自達國際標準的展廳及維修服務中心。
李先生（做保養的福美來車主）：地理位置方便。保養等待較長，但完全可以接受。
A、店面地理位置★★★☆
B、硬件齊全程度★★★★☆ 停車位十分充裕
C、店面整潔程度★★★★ 展廳明亮整潔，衛生間干凈
D、銷售服務態度★★★★
E、技工熟練程度★★★★ 中保定點企業
F、消費者滿意度★★★★
G、熱線接聽情況★★★★ 天藍色的遮陽傘讓人感覺置身海邊，非常有特色。
方正利成：維修優異
4月19日上午，記者來到北京市昌平區回龍觀歐德寶國際汽車城，發現該店店面設于汽車城正門旁邊，位置很醒目，非常好找。進入后，記者發現，雖然店前停車位較少，但保安對車輛的指引比較規范。進入店內，銷售人員隨行講解，熟練程度一般，但態度始終很好。店內展廳寬敞明亮，衛生間干凈整潔，配置齊全。出門時銷售人員送出門外，微笑道別。
仇紅濱（方正利成總經理）：
方正利成在經營方面始終以顧客滿意度為第一標準。去年，方正利成在全國優秀銷售服務店排名上位列全國第三、北方區第一，同時，在維修服務評比中同樣獲得華北區第一的優異成績。
江先生（做維修的車主）：該公司的維修人員服務態度較好，各項操作也比較規范，他在這里做維修保養比較滿意。
A、店面地理位置★★★★ 鄰近主干道
B、硬件齊全程度★★★☆ 設施齊全整潔
C、店面整潔程度★★★☆ 店內明亮、寬敞
D、銷售服務態度★★★☆ 銷售人員講解熱情
E、技工熟練程度★★★★ 夜間有一維修小組值班
F、消費者滿意度★★★★ 服務態度很好且操作規范
G、熱線接聽情況★★★☆
一汽馬自達銷售有限公司副總經理于洪江：
9家經銷商銷量占全國10%
一汽馬自達在全國有95家授權經銷商，其中北京總共有9家。從車輛銷售情況來看，一汽馬自達在北京的銷售數量約占全國的10%左右，與經銷商比例情況基本相當。我們今年還是會維持現在銷售網絡的布局，沒有計劃在北京增添新的經銷商。
一汽馬自達對經銷商的挑選非常嚴格，要求有經驗、有實力，而且我們對經銷商都要求采用統一服務標準，包括接待、銷售、跟蹤調查等等，各個環節都是統一標準的。
不同經銷商申請的時間有長有短，經過我們培訓的時間也有所不同。我們會盡力縮小經銷商之間的差距，達到完全一致的標準。
