調查說明

　　１．本調查針對奇瑞在京４Ｓ店進行；
　　２．調查采用記者暗訪形式；
　　３．調查價格針對奇瑞的主力銷售車型０．８Ｌ　ＱＱ；
　　４．相關備件、工時價格以４Ｓ店為準。調查對象：北京市富澤天瑞汽車貿易有限公司北京誠信達汽車銷售有限公司北京北方瑞通車輛銷售服務有限公司北京中瑞辰汽車銷售有限公司北京市騰遠興業汽車服務有限公司

　　記者印象

　　作為起步時間并不長的民族企業，奇瑞前進的步伐并不算慢，旗下車型在市場上取得了不俗的銷售業績，尤其是ＱＱ，目前已經占據了奇瑞整體銷量的７０％，鑒于ＱＱ在北京的保有量已經不少，針對ＱＱ的售后服務狀況如何？帶著這個疑問，記者在奇瑞汽車官方網站上檢索出１４家在京４Ｓ經銷商，從中隨機選取了５家經銷商并對其進行了走訪。

　　從數量上看，奇瑞在北京的４Ｓ店并不少，基本可以比較好地覆蓋北京地區，這意味著不論你住在哪里，都會有家奇瑞４Ｓ店離你不會太遠。比較有意思的是，本次調查的奇瑞４Ｓ店里，除富澤天瑞地處方莊地區的鬧市以外（富澤天瑞的服務站位于豐臺區大紅門南四環中路），其他４家經銷商都坐落在汽車交易市場附近，這樣看來也許在人氣上比較旺，但周邊環境有些嘈雜也就不可避免。

　　由于奇瑞汽車本身的歷史就不算長，奇瑞在北京的幾家４Ｓ店都比較“年輕”，但他們對客戶服務還是比較注重的，如前不久的夏季汽車免費保養、空調免費清洗等活動，從形式上來看并不新鮮，考慮到這些都是一些“自發”行為，這點還是有些出乎記者意料。

　　在售后服務價格上看，幾家奇瑞的４Ｓ經銷商都可以做到明碼標價，當客戶有疑問時，保養中所涉及的配件及工時價格等都可以得到清楚的回答，其中針對０．８升ＱＱ車型在使用中遇到的問題，北方瑞通的接待人員回答得較為耐心，同時也相當專業，給記者留下深刻印象。而富澤天瑞的售后服務活動則較為豐富，近期即將展開的５．５折工時優惠活動就很有吸引力。

　　在來店客戶的接待方面，幾家４Ｓ店都展現出應有的重視，在休息區里飲水機、自動售賣機等設備都可以看到。從規模上看，幾家４Ｓ店比不少跨國品牌的４Ｓ旗艦店還要大，這種大同時反映在它的售后服務接待大廳上。在客戶關懷上，尤其與一些日系品牌４Ｓ店相比，奇瑞的４Ｓ店在細節上還有提高的空間。

　　特色服務

　　富澤天瑞：６月１１日～７月１１日期間來富澤天瑞４家店面中的任何一家購車、維修的用戶，均可以享受以下優惠：老客戶進店維修工時５．５折，送機油一桶，全車免費檢測；新客戶來店購車，贈送全車１次到６次免費保養。

　　北方瑞通：“夏日送清涼，空調系統免工時費清洗”活動，即日到２００５年６月３０日止。

　　奇瑞QQ在使用中的一些注意事項

　　1．發動機和變速箱按時／按里程做保養，并按說明書按時更換零件。發動機的保養應注意在二、四季度適當縮短保養周期，建議比說明書上的保養里程提前500至1000公里（因為發動機在二、四季度的運行環境相對一、三季度要苛刻）；

　　2．定期檢查輪胎氣壓和動平衡；

　　3．車輛在早晨冷啟動時，將點火開關旋至“ON”位置，等儀表內的蜂鳴自檢聲停止以后再進行啟動，一般一次啟動成功；冬季氣溫低時，最好將點火開關旋至“ON”的步驟反復兩、三次，以保證足夠的燃油壓力，然后再啟動；

　　4．車輛的油表不要長時間低于紅線，這樣不利于油箱內電子燃油泵的散熱，會縮短電子燃油泵的壽命，尤其在夏天更應當注意。

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